基础服务：

(一)品质保障

(二)无忧售后

(三)30天无理由退货

(四)先行赔付

(五)家居助手

品质保障

（一）基本含义

星易家保证商品的正规进货渠道和质量，如顾客对购买的商品质量和品质表示怀疑，需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

（二）具体条款

1.假货指商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品。

2.经政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认商户责任。

3.星易家将会监督商户按照国家相关规定进行退一赔一。

4.退一赔一指增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用总额的一倍。

5.客户提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15天内。

无忧售后

（一）基本含义

无忧售后是星易家的一项特色服务，致力于帮助顾客解决网购大件家具商品后的配送安装服务，让顾客享受到，省事、省力、省钱的个性化服务。目前我们可提供全国1892个城镇的配送安装服务，顾客可以根据自己的需要选择购买无忧售后服务。

（二）具体条款

1.物流点自提：干线物流费（货物从发货地到顾客当地城市，即长线的物流运输）

2.送货到楼下：同城配送费（货物经由干线后，从当地提货点配送至顾客指定地点，不包含搬楼服务）

3.送货到家：同城配送费 搬楼服务（7楼以内包含7楼）

4.送货上门并安装:干线物流费 同城配送费 安装费 搬楼服务

30天无理由退货

（一）基本含义

顾客在星易家购买商品后，自交易成功日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可向星易家申请退货，无需给出退货理由。

（二）具体条款

1.交易成功日即顾客确认订单状态完成之日。

2.顾客需提供在星易家购物的有效购物凭证。

3.下列商品不在"30天无理由退货"范围之内。

（1）样品、进口商品、特殊定制商品（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求作出改动的商品）。

（2）有污有损、影响二次销售、非完好的商品。

（3）网站公示的部分品牌或商品。

4.未送货安装，但已发生物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时应从已交款项中扣除。

5.已送货上门、已验收的商品，退货时顾客应承担相应货物重新包装费、往返运输费、上楼及安装费，具体费用请参考星易家公示的各地收费标准。（注：因商品质量问题引起的退货，不适用于本条款，具体以国家及地方相关法律法规的规定为准）。

6.凡属于星易家促销活动的商品，顾客退货时应返还相应的奖券、现金、奖品等。

先行赔付

（一）基本含义

凡在星易家所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，星易家将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。

（二）具体条款

1.顾客需提供在星易家购物的有效购物凭证。

2.由于商品质量问题或因商户原因无法履行购买协议及相关承诺的，商户对于顾客的诉求无法或不愿意承担的，经事实认定后，由星易家先行赔付。

3.国家及地方相关法律法规将作为星易家对商品质量问题认定的依据。

4."先行赔付"的方式包括维修、更换、退货，以及根据国家及地方相关法律法规给予的经济赔偿或补偿。

家居助手

（一）基本含义

星易家商城开通电话、网络、微信、邮箱等多媒体的服务渠道，为顾客提供全方位专业咨询及售后服务。同时每位家居助手具有丰富的家装选材及家居美化专业知识，可随时为顾客的购买决策提供专业且公正的建议。

（二）具体条款

1.家居生活管家秉承客观、公正的原则，根据顾客的居家需求，提供专业咨询服务。

2. 家居助手7日×12小时工作制，服务工作时间：每周一至周日， 9：00至21：00。