第1章 HR的难题：绩效管理为何如此难进行

1.1　绩效管理的发展阶段 2

1.1.1　第一阶段：德能勤绩考核 2

1.1.2　第二阶段：多角度考核 3

1.1.3　第三阶段：KPI考核 5

1.1.4　第四阶段：战略绩效管理 7

1.2　绩效管理的三大天坑 8

1.2.1　一号天坑：认真走形式 8

1.2.2　二号天坑：中高层与基层相脱离 9

1.2.3　三号天坑：把绩效管理和绩效考核画等号 10

1.3　全员参与，做好“三定四重” 11

1.3.1　HR的四种角色 12

1.3.2　绩效管理的“三定四重” 14

第2章 绩效计划：分阶段做好各项工作

2.1　前期工作：汇总多方信息 18

2.1.1　与公司相关的信息 18

2.1.2　与部门相关的信息 19

2.1.3　与员工相关的信息 20

2.2　中期工作：与员工进行有效沟通 21

2.2.1　与员工进行有效沟通的三个原则 21

2.2.2　掌握必备的沟通技巧 22

2.3　后期工作：对绩效计划进行审核 23

2.3.1　复盘：是否达到了预期的结果 23

2.3.2　案例：某公司的绩效计划制订 24

2.4　案例分析：绩效计划是绩效管理的基础 26

2.4.1　摩托罗拉的新型绩效计划 27

2.4.2　某银行如何为各支行制订绩效计划 28

第3章 绩效计划类型：按照不同方向进行划分

3.1　按照责任主体划分类型 32

3.1.1　基于公司的绩效计划 32

3.1.2　基于部门的绩效计划 33

3.1.3　基于员工的绩效计划 34

3.2　按照时间周期划分类型 38

3.2.1　年度绩效计划：以年为单位 38

3.2.2　季度绩效计划：以季为单位 40

3.2.3　月度绩效计划：以月为单位 41

第4章 绩效计划的制订：综合考量各个关键点

4.1　绩效计划的六大必备内容 46

4.1.1　明确员工的基本信息 46

4.1.2　KPI与GS指标的设定 49

4.1.3　各项指标的权重 57

4.1.4　目标值与挑战值 58

4.1.5　KPI和GS的评分标准 60

4.1.6　绩效评估的周期 63

4.2　五步完成绩效计划的制订 64

4.2.1　梳理岗位职责 65

4.2.2　根据SMART原则设定KPI 66

4.2.3　设定合适的GS指标 67

4.2.4　做好权重分配工作 68

4.2.5　对指标的合理性进行检查 69

4.2.6　案例：一份合格的员工绩效计划 70

第5章 绩效辅导：切实为员工提供帮助

5.1　绩效辅导的流程 74

5.1.1　准备工作：磨刀不误砍柴工 74

5.1.2　沟通工作：重点是找出问题 76

5.1.3　总结工作：积极给予员工反馈 78

5.2　绩效辅导的管理 80

5.2.1　检查绩效辅导的书面记录 80

5.2.2　案例：肯德基如何做绩效辅导 81

第6章 绩效辅导要素：共赢才是王道

6.1　绩效辅导的内容 86

6.1.1　工作辅导：促使员工取得进步 86

6.1.2　月度回顾：总结经验教训、扬长避短 87

6.2　绩效辅导的对象与类型 89

6.2.1　绩效辅导的对象 89

6.2.2　绩效辅导的类型 91

6.2.3　案例：房地产公司的绩效辅导 92

第7章 绩效辅导优化：有计划、有目标、有步骤

7.1　GROW法则：让绩效辅导更有效果 96

7.1.1　何为GROW法则 96

7.1.2　GROW在绩效辅导中的应用 97

7.2　绩效辅导的渠道 98

7.2.1　正式渠道与非正式渠道 99

7.2.2　案例：通过绩效辅导提升员工能力 100

7.3　如何优化绩效辅导的效果 101

7.3.1　创造一个和谐友爱的环境 101

7.3.2　传授技能与激励行动 102

第8章 绩效考核：评定员工的工作结果

8.1　内容：绩效考核要“考”什么 106

8.1.1　业绩：软硬指标相结合 106

8.1.2　计划完成情况：衡量工作表现 109

8.1.3　工作能力与工作态度 112

8.1.4　部门满意度：发现问题和不足 113

8.2　流程：绩效考核怎么“考” 117

8.2.1　确定绩效考核的周期 117

8.2.2　选择绩效考核的主体 121

8.2.3　绩效考核结果的应用 122

8.2.4　案例：零售公司的绩效考核 124

第9章 绩效考核方法：根据自身情况进行选择

9.1　KPI考核法 130

9.1.1　制定KPI：头脑风暴法和鱼骨分析法 130

9.1.2　分解部门KPI，继而细化岗位KPI 134

9.1.3　案例：麦当劳如何通过关键成功要素提炼KPI 136

9.2　平衡计分卡考核法 138

9.2.1　平衡计分卡考核法是什么 138

9.2.2　案例：一切以发展战略为基础 140

9.3　目标管理考核法 141

9.3.1　如何正确使用目标管理考核法 142

9.3.2　案例：通过目标管理考核法优化绩效管理 143

9.4　360°考核法 146

9.4.1　360°考核的五个步骤 147

9.4.2　案例：某某有限公司的360°考核 148

第10章 绩效考核设计：依照层级和领域制定方案

10.1　如何考核管理者 156

10.1.1　如何考核生产领域的管理者 156

10.1.2　如何考核营销领域的管理者 158

10.1.3　如何考核行政领域的管理者 161

10.1.4　如何考核财务领域的管理者 165

10.1.5　案例：面向管理者的绩效考核 169

10.2　如何考核员工 171

10.2.1　如何考核生产领域的员工 171

10.2.2　如何考核营销领域的员工 173

10.2.3　如何考核行政领域的员工 177

10.2.4　如何考核财务领域的员工 180

10.2.5　如何考核品控领域的员工 183

10.2.6　如何考核研发领域的员工 186

10.2.7　案例：员工绩效考核方案制定经验 187

第11章 绩效改进：有针对性地进行提升

11.1　什么是绩效改进 192

11.1.1　常用的绩效改进方法 192

11.1.2　案例：京东绩效指标的改进 194

11.2　制订绩效改进计划 195

11.2.1　为何会出现绩效差距 195

11.2.2　坚持五个基本原则 197

11.2.3　绩效改进实施步骤 198

第12章 绩效管理相关表格

12.1　绩效考核表模板 202

12.1.1　基层员工季度绩效考核表 202

12.1.2　中高层管理者季度绩效考核表 203

12.1.3　基层员工年度绩效考核表 204

12.1.4　中高层管理者年度绩效考核表 205

12.2　绩效评价表模板 206

12.2.1　基层员工季度绩效评价表 206

12.2.2　中高层管理者季度绩效评价表 206

12.2.3　基层员工年度绩效评价表 207

12.2.4　中高层管理者年度绩效评价表 208

12.3　绩效申诉表模板 208

12.3.1　员工绩效申诉表 208

12.3.2　员工绩效申诉处理记录表 209

参考文献