第一部分

基础知识与指标设计

第一章"para" label-module="para">

第一节 绩效考核的内容 | 2

第二节 绩效考核的类别 | 3

第三节 绩效管理的原则 | 4

第四节 团队绩效管理方法 | 5

第二章"para" label-module="para">

第一节 绩效考核指标的特征 | 7

第二节 绩效考核指标的作用 | 8

第三节 绩效考核指标的设计原则 | 8

第四节 制定绩效考核指标的常用方法 | 9

第二部分

实施流程与考核方法

第三章"para" label-module="para">

第一节 制订绩效计划 | 12

一、绩效计划的内容 | 12

二、绩效计划的特点 | 13

三、绩效计划的制订流程 | 14

第二节 绩效实施与管理 | 15

一、绩效管理培训 | 15

二、持续绩效沟通 | 17

三、绩效考核信息收集与分析 | 19

第三节 绩效评估的实施 | 21

一、绩效评估的目的与原则 | 21

二、绩效评估的操作流程 | 22

三、绩效评估的常用方法 | 23

第四节 绩效反馈与面谈 | 24

一、绩效反馈 | 24

二、绩效面谈 | 25

第四章"para" label-module="para">

第一节 目标管理法 | 26

一、目标管理法的原则 | 26

二、目标管理法的实施流程 | 27

第二节 关键绩效指标考核法 | 29

一、关键绩效指标的制定 | 29

二、关键绩效指标制定的方法 | 29

三、关键绩效指标考核法的实施流程 | 31

四、关键绩效指标考核法的实例分析 | 32

第三节 360度绩效考核法 | 33

一、360度绩效考核的方法 | 34

二、360度绩效考核法的实施流程 | 38

三、360度绩效考核法的实例分析 | 40

第四节 平衡计分卡绩效考核法 | 42

一、平衡计分卡考核法的内容 | 42

二、平衡计分卡考核法的实施流程 | 46

三、平衡计分卡考核法的实例分析 | 47

第三部分

典型人群的绩效考核

第五章"para" label-module="para">

第一节 高层管理岗位描述与绩效考核指标 | 52

一、高层管理人员岗位职责描述 | 52

二、高层管理人员岗位的绩效考核指标确立 | 56

第二节 高层管理人员的绩效目标与绩效考核 | 57

一、董事长 | 57

二、总经理 | 59

三、人力资源总监 | 60

四、采购总监 | 61

五、营销总监 | 62

六、财务总监 | 64

七、行政总监 | 64

八、技术总监 | 65

九、生产总监 | 67

十、质量总监 | 67

十一、客服总监 | 69

第三节 高层管理人员绩效考核典型方案 | 70

一、总经理绩效目标责任书 | 70

二、总经理目标管理考核细则 | 71

第六章"para" label-module="para">

第一节 人力资源部门职能描述与绩效考核指标 | 72

一、人力资源部门职能描述 | 72

二、人力资源部岗位结构 | 73

三、人力资源部岗位职责描述 | 74

四、人力资源部主要工作流程 | 77

五、人力资源部岗位的绩效考核指标确立 | 79

第二节 人力资源人员的绩效目标与绩效考核 | 80

一、人力资源部经理 | 80

二、招聘主管 | 81

三、培训主管 | 82

四、薪酬主管 | 83

五、档案主管 | 84

六、组织调配主管 | 85

七、文秘 | 86

第三节 人力资源人员绩效考核典型方案 | 87

一、人力资源部经理绩效目标责任书 | 87

二、人力资源部经理目标管理考核细则 | 89

三、人力资源部招聘主管绩效考核方案 | 90

第七章"para" label-module="para">

第一节 采购部门职能描述和绩效考核指标 | 96

一、采购部职能描述 | 96

二、采购部岗位结构 | 97

三、采购部岗位职责描述 | 97

四、采购部主要工作流程 | 99

五、采购部岗位的绩效考核指标确立 | 101

第二节 采购人员的绩效目标和绩效考核 | 101

一、采购部经理 | 101

二、采购主管 | 103

三、合同主管 | 104

四、采购专员 | 104

五、预算专员 | 105

第三节 采购人员绩效考核典型方案 | 106

一、采购部经理绩效目标责任书 | 106

二、采购部经理目标管理考核细则 | 107

三、采购部采购主管绩效考核方案 | 108

第八章"para" label-module="para">

第一节 营销部门职能描述和绩效考核指标 | 112

一、营销部门职能描述 | 112

二、营销部门岗位结构 | 112

三、营销部岗位职责描述 | 113

四、营销部门主要工作流程 | 118

五、营销部岗位的绩效考核指标确立 | 119

第二节 营销人员的绩效目标与绩效考核 | 120

一、营销部经理 | 120

二、市场部经理 | 121

三、销售部经理 | 122

四、售后服务部经理 | 123

五、市场策划主管 | 124

六、促销主管 | 125

七、广告企划主管 | 126

八、公关文秘 | 127

第三节 营销人员绩效考核典型方案 | 128

一、市场部经理绩效目标责任书 | 128

二、营销部经理目标管理考核细则 | 130

三、营销部市场策划主管绩效考核方案 | 131

第九章"para" label-module="para">

第一节 财务部门职能描述与绩效考核指标 | 135

一、财务部门职能描述 | 135

二、财务部岗位结构 | 135

三、财务部岗位职责描述 | 136

四、财务部主要工作流程 | 140

五、财务部岗位的绩效考核指标确立 | 141

第二节 财务人员的绩效目标与绩效考核 | 142

一、财务部经理 | 142

二、会计人员 | 143

三、出纳人员 | 143

四、稽核人员 | 144

第三节 财务人员绩效考核典型方案 | 145

一、财务部经理绩效目标责任书 | 145

二、财务部经理目标管理考核细则 | 147

三、财务部出纳人员绩效考核方案 | 148

第十章"para" label-module="para">

第一节 行政部门职能描述与绩效考核指标 | 153

一、行政部门职能描述 | 153

二、行政部岗位结构 | 154

三、行政部岗位职责描述 | 154

四、行政部主要工作流程 | 157

五、行政部岗位的绩效考核指标确立 | 158

第二节 行政人员的绩效目标与绩效考核 | 159

一、行政部经理 | 159

二、行政事务主管 | 160

三、总务后勤主管 | 160

四、车辆主管 | 161

五、行政文员 | 162

第三节 行政人员绩效考核典型案例 | 162

一、行政部经理的绩效目标责任书 | 162

二、行政部经理目标管理考核细则 | 163

三、行政部行政文员绩效考核方案 | 164

第十一章"para" label-module="para">

第一节 技术部门职能描述与绩效考核指标 | 169

一、技术部门职能描述 | 169

二、技术部岗位结构 | 170

三、技术部岗位职责描述 | 170

四、技术部主要工作流程 | 174

五、技术部岗位的绩效考核指标确立 | 175

第二节 技术人员的绩效目标与绩效考核 | 176

一、技术部经理 | 176

二、技术部总工程师 | 177

三、研发主管 | 178

四、技术工艺主管 | 178

五、技术设备专员 | 179

六、技术工艺专员 | 179

七、研发专员 | 180

第三节 技术人员绩效考核典型方案 | 180

一、技术部经理的绩效目标责任书 | 180

二、技术部经理目标管理考核细则 | 181

三、技术部研发人员绩效考核方案 | 183

第十二章"para" label-module="para">

第一节 生产部门职能描述与绩效考核指标 | 189

一、生产部门职能描述 | 189

二、生产部岗位结构 | 190

三、生产部岗位职责描述 | 190

四、生产部主要工作流程 | 194

五、生产部岗位绩效考核指标确立 | 197

第二节 生产人员的绩效目标与绩效考核 | 198

一、生产部经理 | 198

二、车间主任 | 199

三、生产部组长 | 199

四、生产主管 | 200

五、生产调度专员 | 200

六、生产计划专员 | 201

七、设备管理主管 | 201

八、设备管理专员 | 202

九、安全管理主管 | 202

十、安全管理专员 | 203

第三节 生产人员绩效考核典型方案 | 203

一、生产部经理绩效目标责任书 | 203

二、生产部经理目标管理考核细则 | 204

三、生产部车间组长绩效考核方案 | 206

第十三章"para" label-module="para">

第一节 质量部门职能描述与绩效考核指标 | 211

一、质量部门职能描述 | 211

二、质量部岗位结构 | 212

三、质量部岗位职责描述 | 212

四、质量部主要工作流程 | 214

五、质量部岗位的绩效考核指标确立 | 216

第二节 质量人员的绩效目标与绩效考核 | 217

一、质量部经理 | 217

二、质量控制主管 | 218

三、质量检验主管 | 219

四、质量改进主管 | 219

五、质量检验专员 | 220

第三节 质量人员绩效考核典型案例 | 220

一、质量部经理绩效目标责任书 | 220

二、质量部经理目标管理考核细则 | 221

三、质量部质量检验员绩效考核方案 | 223

第十四章"para" label-module="para">

第一节 客服部门职能描述与绩效考核指标 | 228

一、客服部门职能描述 | 228

二、客服部岗位结构 | 229

三、客服部岗位职责描述 | 229

四、客服部主要工作流程 | 232

五、客服部岗位的绩效考核指标确立 | 234

第二节 客服人员的绩效目标与绩效考核 | 234

一、客服部经理 | 234

二、客户主管 | 235

三、售后服务主管 | 236

四、客户投诉主管 | 236

五、客户专员 | 237

第三节 客服人员绩效考核典型案例 | 237

一、客服部经理的绩效目标责任书 | 237

二、客服经理目标管理考核细则 | 238

三、客服部客户专员绩效考核方案 | 240

第十五章"para" label-module="para">

第一节 物业部门职能描述与绩效考核指标 | 245

一、物业部门职能描述 | 245

二、物业部岗位结构 | 246

三、物业部岗位职责描述 | 246

四、物业部主要工作流程 | 249

五、物业部岗位的绩效考核指标确立 | 252

第二节 物业人员的绩效目标与绩效考核 | 252

一、物业部经理 | 252

二、保洁主管 | 253

三、秩序主管 | 254

四、水电主管 | 254

五、工程主管 | 255

六、绿化主管 | 256

第三节 物业人员的绩效考核典型案例 | 256

一、物业部经理的绩效目标责任书 | 256

二、物业经理目标管理考核细则 | 258

三、物业部维修专员绩效考核方案 | 259

第十六章"para" label-module="para">

第一节 秘书的绩效考核 | 263

一、秘书的岗位职责描述 | 264

二、秘书的主要工作流程 | 265

三、秘书人员的绩效目标与绩效考核 | 267

第二节 助理人员的绩效考核 | 267

一、助理的岗位职责描述 | 268

二、助理人员的主要工作流程 | 268

三、助理人员的绩效目标与绩效考核 | 269

第三节 兼职人员的绩效考核 | 270

一、兼职人员的岗位职责描述 | 271

二、兼职人员的主要工作流程 | 271

三、兼职人员的绩效目标与绩效考核 | 272

第四部分

成果提升与应用实例

第十七章"para" label-module="para">

第一节 绩效改进 | 274

一、绩效改进的主要方法 | 274

二、绩效改进的主要步骤 | 275

第二节 绩效考核结果的应用 | 276

一、绩效考核结果应用的原则 | 276

二、绩效考核结果应用的常见问题 | 276

三、绩效考核结果的具体应用 | 277

第三节 绩效考核结果在各层级的运用 | 277

一、考核结果在个人层面上的运用 | 277

二、考核结果在部门层面上的运用 | 278

三、考核结果在组织层面上的运用 | 279

四、考核结果在薪资调整上的应用 | 279

第十八章"para" label-module="para">

第一节 通用电气的“简单”考核 | 281

一、通用电气的考核内容 | 281

二、通用电气的考核步骤 | 282

三、通用电气的考核特点 | 283

第二节 苹果公司的BSC方案 | 284

一、财务角度 | 284

二、顾客角度 | 285

三、内部流程 | 285

四、学习与成长 | 285

第三节 联想集团“动静结合”的考核体系 | 287

一、静态职责分解 | 287

二、动态目标分解 | 288

三、职责和目标结合 | 288

四、考核实施 | 288 2100433B