我们知道,绩效计划通常是通过管理人员与员工双向沟通的绩效计划会议得到的,那么为了使绩效计划会议取得预期的效果,事先必须准备好相应的信息。这些信息主要可以分为三种类型。
(1)关于企业的信息。为了使员工的绩效计划能够与企业的目标结合在一起,管理人员与员工将在绩效计划会议中就企业的战略目标、公司的年度经营计划进行沟通,并确保双方对此没有任何歧义。因此,在进行绩效计划会议之前,管理人员和员工都需要重新回顾企业的目标,保证在绩效计划会议之前双方都已经熟悉了企业的目标。
(2)关于部门的信息。每个部门的目标是根据企业的整体目标逐渐分解而来的。不但经营的指标可以分解到生产、销售等业务部门,而且对于财务、人力资源部等业务支持性部门,其工作目标也与整个企业的经营目标紧密相连。
例如公司的整体经营目标是:
将市场占有率扩展到60%;
在产品的特性上实现不断创新;
推行预算,降低管理成本。
那么,人力资源部作为一个业务支持性部门,在上述的整体经营目标之下,就可以将自己部门的工作目标设定为:
建立激励机制,鼓励开发新客户、创新、降低成本的行为;
在人员招聘方面,注重在开拓性、创新精神和关注成本方面的核心胜任素质;
提供开发客户、提高创造力、预算管理和成本控制方面的培训。
(3)关于个人的信息。关于被评估者个人的信息中主要有两方面的信息,一是工作描述的信息,二是上一个绩效期间的评估结果。在员工的工作描述中,通常规定了员工的主要工作职责,以工作职责为出发点设定工作目标可以保证个人的工作目标与职位的要求联系起来。工作描述需要不断地修订,在设定绩效计划之前,对工作描述进行回顾,重新思考职位存在的目的,并根据变化了的环境调整工作描述。
绩效计划是双向沟通的过程,绩效计划的沟通阶段也是整个绩效计划的核心阶段。在这个阶段,管理人员与员工必须经过充分的交流,对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。绩效计划会议是绩效计划制定过程中进行沟通的一种普遍方式。以下是绩效计划会议的程序化描述。但是绩效计划的沟通过程并不是千篇一律的,在进行绩效计划会议时,要根据公司和员工的具体情况进行修改,主要把重点放在沟通上面。
管理人员和员工都应该确定一个专门的时间用于绩效计划的沟通。并且要保证在沟通的时候最好不要有其他事情打扰。在沟通的时候气氛要尽可能宽松,不要给人太大的压力,把焦点集中在开会的原因和应该取得的结果上。
在进行绩效计划会议时,首先往往需要回顾一下已经准备好的各种信息,在讨论具体的工作职责之前,管理人员和员工都应该知道公司的要求、发展方向以及对讨论具体工作职责有关系和有意义的其他信息,包括企业的经营计划信息,员工的工作描述和上一个绩效期间的评估结果等。
沟通的原则
在沟通之前,员工和经理人员都应该对几个问题达成共识。
第一、 经理和员工在沟通中是一种相对平等的关系,他们是共同为了业务单元的成功而做计划。
第二、 我们有理由承认员工是真正最了解自己所从事的工作的人,员工本人是自己的工作领域的专家,因此在制定工作的衡量标准时更多的发挥员工的主动性,更多的听取员工的意见。
第三、 经理人员主要影响员工的领域是在如何使员工个人工作目标与整体业务单元乃至整个组织的目标结合在一起,以及员工如何在组织内部与其他人员或其他业务单位中的人进行协调配合。
第四、 经理人员应该与员工一起做决定,而不一定不是代替员工做决定,员工自己做决定的成分越多,绩效管理就越容易成功。
在制定绩效计划的过程中,对计划的审定和确认是最后一个步骤。在这个过程中要注意以下两点。
第一,在绩效计划过程结束时,管理人员和员工应该能以同样的答案回答几个问题,以确认双方是否达成了共识。这些问题是:员工在本绩效期内的工作职责是什么"para" label-module="para">
第二,当绩效计划结束时,应达到以下的结果:员工的工作El标与企业的总体El标紧密相连,并且员工清楚地知道自己的工作目标与企业的整体El标之间的关系;员工的工作职责和描述已经按照现有的企业环境进行了修改,可以反映本绩效期内主要的工作内容;管理人员和员工对员工的主要工作任务,各项工作任务的重要程度,完成任务的标准,员工在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识;管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍,并且明确管理人员所能提供的支持和帮助;形成了一个经过双方协商讨论的文档,该文档中包括员工的工作目标,实现工作目标的主要工作结果,衡量工作结果的指标和标准,各项工作所占的权重,并且管理人员和员工双方要在该文档上签字确认。