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维护准则用来说明IT维护服务质量指标、内容、服务涉及各方的职责，是为了将服务达到和维持特定的服务质量而定制的一套相关目标和流程。
作为质量管理的量化手段，该准则用于支撑和强化IT的内部管理，规范服务涉及到 的各方的行为和操作。
