第1章 我们的职业面临的文化挑战1

测试：你是否受到了普遍心态的影响1

转变心态迫在眉睫2

我们现有的心态从何而来3

“培训就是教学”，是这样吗3

“但是，你曲解了教学设计。”8

总结9

第2章 如果我们不教学，那我们该做什么10

关注绩效，而非信息10

同一故事的两个不同版本10

蒂娜和安娜的不同23

“我的客户会反对……”以及其他问题26

总结27

第3章 引导客户朝着正确的方向前进33

将行动导图模型应用到实际项目中34

你要做的工作34

你的工作是改善绩效，而不是制作课程34

1．从 次接触客户开始，掌握主动权，引导他们36

2．简要地研究客户47

3．反推客户提供的内容48

4．简要地研究问题48

第4章 召开启动会议，制定项目目标52

你将要做的工作53

1．准备：选择绘图工具53

2．准备：将自己的心态调整至 佳状态55

3．准备一间会议室或一个共享屏幕56

4．开始会议56

下一步：制定项目目标。但目标是什么呢59

为什么目标很重要60

向吝啬鬼推销项目60

想象一下其后的培训62

5．帮助客户和主题内容专家确定相关指标，并确定如何改变指标67

6．帮助客户确定受众以及受众应做之事74

7．将目标写在行动导图的中间位置76

练习：哪个目标 有力度77

示例：整个对话78

几个附加问题79

常见问题79

第5章 人们应该做什么83

你已经完成的工作84

你将要做的工作84

为何行动如此重要85

什么是“行动”85

行动为我们所做的一切奠定了基础87

1．帮助客户和主题内容专家开展头脑风暴，列出相关行动91

2．以行动和子行动的形式来组织相关事项91

3．不时地回顾各个行动，并使其 加具体化93

4．帮助客户和主题内容专家确定各个行动的优先级98

“无论如何，他们总要学习相关的知识啊！”98

常见问题99

第6章 人们为什么不做应做之事102

你已经完成的工作103

你将要做的工作103

让谁参与104

需要花费的时长105

你将用到的工具105

本步骤很重要的原因105

切记：不要跳过这一步！105

1．准备好问各种各样的“为什么”107

2．考虑设定一个“人物角色”108

3．选择一个高优先级行动，并确保其具体性109

4．决定采用哪种方式：指导式或开放式111

5．引入流程图112

6．从环境范畴开始（指导式）113

7．在导图上添加注释和想法118

8．针对技能、知识和积极性，提出相应的问题119

9．对于其他高优先级行动，重复上面的步骤127

10．回顾导图并帮助客户查看解决方案127

11．以书面形式总结会议内容130

开放式示例：格蕾丝和TPS记录130

实践：如何正确归类流程图中的问题类型136

那么KSA呢138

全面的分析139

避免分析瘫痪141

常见问题141

挑战：很难转变思维143

第7章 动动脑筋，想活动145

你已经完成的工作146

你将要做的工作146

让谁参与147

暂时忽略客户的需求147

什么是“实践活动”148

我们为什么要在意设计的是什么151

以下是实践活动吗154

“但是他们一定要知道一些信息！”156

专注于想法，而不是形式157

情境练习是一种类型的实践活动162

实践活动示例168

你会借鉴这个活动吗173

什么是“现实性”176

“这是基于问题的学习，对吧？”176

你的项目：写出你的活动想法177

常见问题179

第8章 考虑形式问题181

你已经完成的工作182

你将要做的工作182

让谁参与183

1．为每个活动选择一种 佳的形式，而不是为整个项目选择一种形式183

2．质疑影响形式选择的假设184

3．考虑影响受众的文化190

4．确定每个活动的 佳形式，并着重考虑工作背景因素191

5．决定人们应该何时进行某一活动200

6．决定：是否应将所有活动囊括进一门课程或一次活动里

（很可能不是！）204

7．确定各种形式的 佳组合方式206

“这是混合式学习，对吧？”207

“你是说课程不好吗？”208

常见问题210

注释211

第9章 活动设计：选择一个活动，采访主题内容专家212

你已经完成的工作213

你将要做的工作213

让谁参与214

什么类型的活动215

1．选择一个用以建模的行动219

2．确保这个行动真的需要练习219

3．安排与主题内容专家的会议220

4．期待从主题内容专家那里获取正确的细节

（这些细节你可能之前不常得到）221

示例：阿诺和“值得信赖的顾问”221

5．从主题内容专家那里获取细节（重点是背景、原因和结果）225

6．仔细询问做出决定需要哪些信息228

7．记录要点231

常见问题232

0章 活动设计：题干和选项235

你已经完成的工作236

你将要做的工作236

让谁参与237

1．假设没有信息展示237

2．编写题干草稿237

3．给出现的人物取名字或用“你”指代238

4．展示，不指导239

5．包括相关和不相关的细节240

6．避免戏剧化240

7．编写 常见错误的选项241

8．编写其他错误的选项243

9．编写 佳选项243

10．修改选项，使之 细致入微244

11．先不要写回复246

较复杂问题示例：诺亚和布莱恩247

考虑让他们为自己的选择辩护253

避免讲故事254

常见问题255

1章 活动设计：回复259

你已经完成的工作260

你将要做的工作260

1．展示，不指导260

2．考虑如何回应这个问题：“但是我们的学员无法自己得出结论！”267

3．决定回复应该立即给出还是延迟给出268

4．决定谁（如有）应该提供回复271

5．如果你计划设计一个较长的情境练习，考虑其结构如何影响回复272

6．起草回复279

常见问题279

2章 活动设计：添加信息281

你已经完成的工作282

你将要做的工作282

我们为什么把信息留到 后考虑283

1．从三种提供信息的方式中选择一种284

2．确认模型活动真正需要的信息296

3．将所需信息分为“可查看”和“必须记住”两类297

4．将信息添加到导图中297

5．将“可查看”信息添加到工作辅助或其他参考资料中298

6．计划将“必须记住”的信息输入人们的大脑300

7．计划提供循序渐进的活动302

8．考虑包括工作实例306

9．决定何时提供信息307

10．考虑如何减少帮助308

11．决定如何帮助人们看到总体性概念309

12．选择提供信息的形式312

系列活动方式的原则315

项目示例316

常见问题325

3章 建模并优化模型326

你已经完成的工作327

你将要做的工作327

让谁参与327

1．完成模型活动的设计328

2．准备好回答主题内容专家和客户提出的问题331

3．让主题内容专家检查模型活动331

4．了解客户对模型活动的意见332

5．确保不需要其他人批准活动332

6．让学员测试模型活动333

考虑展示你计划如何制作在线学习活动334

分支情境练习需要特别的关注335

常见问题340

4章 概述、制作、开展和评估344

你已经完成的工作345

你将要做的工作345

让谁参与346

1．概述项目346

2．获得人们对大纲的批准350

3．短期内设计和制作剩余的材料350

4．设计评估环节（如有）357

5．协调活动与解决方案的其他方面360

6．评价项目的短期成功和长期成功360

未来365

常见问题365

结语 你可以实现的成果368

附录A 行动导图派的工作辅助369

附录B 关于行动导图的常见问题372

附录C 强效学习设计检查表387

附录D 情境练习设计过程总结389 2100433B