城市公交是社会生产的第一道工序，是精神文明建设的窗口，是城市的名片。作为陕西省最大的城市公共交通企业，西安市公共交通总公司始终坚持“服务为本，乘客至上”的服务宗旨，教育干部职工牢固树立“安全是公交企业生存的命脉，服务是企业发展的灵魂”的理念，努力为广大乘客提供优质的服务。 设立专门机构确保服务质量。营运生产部负责公交线路的布局，站点的设置，站牌的安装、票务管理、营运计划的编制和营运车辆的组织等，技术信息部客车总厂负责车辆技术保障和日常维护和保养，以保证服务硬件的落实。

加强培训，强化考核。安全服务部负责司乘人员的安全服务教育和培训，制定安全服务质量考核标准，并经常性的对司乘人员进行职业道德、安全行车和服务技能的培训，组织开展各种形式的优质服务竞赛活动；公司设有近百人的服务稽查队伍，随时对服务质量进行流动监督检查和考核。倾听民意，接受监督。开通了公交服务热线，广泛接受市民的监督，与西安交通旅游广播FM104.3联合设立了“公交快车道”栏目，隔周四走进电台直播室与市民对话沟通，听取市民意见。