前 言
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 认证原则
5 认证流程
6 基本要求
6.1 总要求
6.2 认证流程
6.3 文件要求
7 组织架构与管理体系
7.1 机构设置
7.2 制度建设
7.3 安全标准化
8 供水服务
8.1 大厅服务
8.2 智慧化服务
8.3 服务承诺
8.4 信息公告
8.5 投诉
8.6 服务满意度
9 营销管理
9.1 抄表收费
9.2 用户接水
9.3 用户档案
9.4 计量管理
9.5 水费缴纳方式
10 运行维护
10.1 水质管理
10.2 运行维护
10.3 二次供水
10.4 管网档案
10.5 漏损控制
10.6 管网信息化
11 改进
11.1 持续改进
11.2 纠正措施2100433B
