第 1章　当设计师成为参与者　1

1.1　设计团队的要素　2

1.1.1　角色和责任　3

1.1.2　目标和重点　6

1.1.3　技术和方法　7

1.1.4　项目参数　8

1.2　设计团队是一个凝聚的整体　9

1.2.1　基本价值观　9

1.2.2　基本要素之外　10

1.3　甘为螺丝钉　11

1.3.1　主见　14

1.3.2　与他人和睦相处　14

1.3.3　果断拒绝　15

1.4　以参与者的身份评价设计师　16

1.4.1　典型的评价方法　16

1.4.2　为什么强调心态？　17

1.5　总结　18

第 2章　设计师的心态　19

2.1　心态的定义　21

2.1.1　知觉、态度和决定　21

2.1.2　德威克的心态模型　22

2.2　设计师的最佳心态　24

2.2.1　应变型心态　25

2.2.2　集体型心态　26

2.2.3　自主型心态　28

2.3　改变心态　30

2.4　总结　32

第3章　倾听，必不可少的技能　33

3.1　善听者的选项　34

3.1.1　准备　36

3.1.2　提点　39

3.1.3　追问　40

3.1.4　求证　42

3.2　倾听的障碍　46

3.2.1　怕麻烦　46

3.2.2　泼冷水　47

3.2.3　自以为是　48

3.3　总结　50

第4章　冲突在设计中扮演的角色　51

4.1　冲突的价值　53

4.1.1　设计决策与共识　55

4.1.2　保留分歧意味着什么呢？　57

4.1.3　达成共识的障碍　60

4.2　有效冲突与无效冲突　61

4.2.1　分辨有效冲突和无效冲突　61

4.2.2　无效冲突的真相　63

4.2.3　将无效冲突变为有效冲突　64

4.3　决策内容的实质　65

4.3.1　说服：采取其中一方的立场　65

4.3.2　妥协：各退一步取折衷　66

4.3.3　转变视角：另辟蹊径　66

4.3.4　推迟决议：暂时搁置争议　66

4.3.5　找到共同点：回到某个大家都认同的基本面　67

4.3.6　评估各项决策　67

4.4　总结　69

第5章　评估冲突：到底错在哪里　71

5.1　引起冲突的原因是什么？　72

5.2　冲突的内部诱因　75

5.2.1　依据方面的冲突　76

5.2.2　内容方面的冲突　79

5.3　冲突的外部诱因　83

5.3.1　脱节　86

5.3.2　排斥　87

5.3.3　误导　88

5.3.4　含混不清　89

5.4　冲突示例　90

5.4.1　情境1：面对滞后的工作　91

5.4.2　情境2：澄清设计原则　92

5.5　总结　93

第6章　冲突模型　95

6.1　冲突模型　96

6.2　现实情境　97

6.2.1　内部诱因　98

6.2.2　外部诱因　98

6.3　处置模式　98

6.3.1　产生共鸣　100

6.3.2　鼓励参与　100

6.3.3　重新定向　100

6.3.4　重新梳理　101

6.4　个性特质　101

6.4.1　个体审视　101

6.4.2　创新职业的4个特点　102

6.4.3　如何评价您的个性特质　105

6.5　三大构成之间的关系　106

6.5.1　现实情境< >处置模式　106

6.5.2　处置模式< >个性特质　107

6.5.3　个性特质< >现实情境　107

6.6　模型的实际运用　108

6.7　总结　109

第7章　协作的原理　111

7.1　协作的定义　112

7.1.1　远远不止是“一同工作”　112

7.1.2　协作vs.群体思维　115

7.2　对协作的误解　116

7.2.1　认识过于简单　117

7.2.2　效率低下，效果不佳　117

7.2.3　以偏概全　118

7.2.4　协作也有不奏效的时候　118

7.3　协作的构成　119

7.3.1　工具　119

7.3.2　心态　124

7.3.3　文化　126

7.4　总结　130

第8章　协作的4种良好品质　131

8.1　协作应具备的品质　132

8.1.1　清楚明了的定义　133

8.1.2　具体明确的责任　134

8.1.3　彼此尊重的氛围　137

8.1.4　开放务实的态度　139

8.2　如何体现协作品质　144

8.2.1　选用正确的工具　144

8.2.2　调整您的心态　145

8.2.3　如何评价文化　146

8.3　总结　148

第9章　现实情境：设计中的各种状况　151

9.1　如何使用现实情境？　152

9.2　关于情境　153

9.3　现实情境　153

9.3.1　缺乏设计常识　155

9.3.2　强调竞争，忽视设计　156

9.3.3　盲目追求眼球效应　157

9.3.4　搞不清需求　158

9.3.5　努力得不到肯定　159

9.3.6　关键人物被排挤在外　160

9.3.7　表面上似乎达成共识　161

9.3.8　不一致的期望　162

9.3.9　进展不足　163

9.3.10　无关的对比　164

9.3.11　缺少先决条件　165

9.3.12　缺乏背景信息　166

9.3.13　缺少决策者　167

9.3.14　缺乏稳健的策略　168

9.3.15　临时增加需求　169

9.3.16　对语气的误判　170

9.3.17　新视角　171

9.3.18　缺少计划　172

9.3.19　设计时间不足　173

9.3.20　不合群　174

9.3.21　准备工作画蛇添足　175

9.3.22　不良的反馈　176

9.3.23　随意组织的介绍或讨论　177

9.3.24　消极参与设计活动　178

9.3.25　答复不及时　179

9.3.26　与关键角色脱离　180

9.3.27　工作安排和目标不一致　181

9.3.28　协作不畅　182

9.3.29　设计方向感迷失　183

9.3.30　不合理的约束条件　184

9.3.31　错误的设计范围　185

第 10章　个性特质：如何审视设计师　187

10.1　个性特质　188

10.2　为什么不用人格测试？　189

10.3　如何利用个性特质　190

10.3.1　随机应变的能力　191

10.3.2　对自我风格的坚守　192

10.3.3　联想与假设的限度　193

10.3.4　创造力的触发点　194

10.3.5　归纳问题的能力　195

10.3.6　钟爱节奏的程度　196

10.3.7　对待理论的态度　197

10.3.8　掌握反馈的能力　198

10.3.9　如何对待认可　199

10.3.10　看待问题是否偏激　200

10.3.11　倾向于抽象还是保守　201

10.3.12　掌握控制力的欲望　202

10.3.13　对于环境的要求　203

10.3.14　倾向于何种视角　204

10.3.15　应对多个项目的能力　205

10.3.16　如何参与设计校审　206

10.3.17　开放性　207

第 11章　处置模式：如何找到解决方案　209

如何运用这些模式　211

处置模式　212

认可别人的成就　213

超前预见　213

讲清来龙去脉　213

寻求帮助　214

征求第 一步的做法　214

提问　214

坚持现有流程　215

找客观理由　215

讲事实、摆依据　215

吸取教训　216

变换沟通渠道　216

换个比喻　217

站在高手的角度看问题　217

暂时搁置　217

讲清影响　218

考虑微观/宏观两个层面　218

考虑自己/他人的工作　218

化挫折为动力　219

表述形象化　219

列举观点　219

框定对话主题　220

回到基本面　220

互帮互助　221

寻求改进　221

询问重点　221

举办研讨会　222

列出假设　222

制定计划（组织细节）　223

做出假设　223

顺理推演　223

提供替代方案　224

提供一个先行版　224

挑定一件事　224

选定您的战场　225

确定意义所在　225

提供起点　226

重述之前的对话　226

适当减负　226

反映定位　227

寻求小的胜利　227

设定合理预期　228

展示目标　228

展示您的工作　228

小步慢走　229

承担责任　229

运用项目思维　230

第 12章　行为习惯：协作品质的体现　231

如何采用这些行为　232

行为习惯　234

提出要求明确答复的问题　235

集中决策　235

明确关于能力和绩效的期望　236

交流进展情况　236

不要霸占所有机会　236

虚心接受批评　237

直面风险　237

依据结果选用工具　238

鼓励跟随性的沟通方式　238

参与直接对话　239

善于调动各种感官　239

建立角色定义　240

留给别人改正的空间　240

制定一个沟通方案　241

制定项目计划　241

建立决策机制　242

明确每次讨论的主题　242

保持会议的简洁高效　243

知道自己何时开始原地踏步　243

对问题直言不讳　244

扬长避短　244

提供决策的依据　245

认可别人的贡献　245

尽量避免竞争　246

反思自己的表现　246

尊重日程安排　247

估计对方的动向　247

对表现作出估计　2482100433B