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作者以「人的行为及动作」来看待商场上的买卖行为,根据这项观点设计现代化的店面,营建具有招徕顾客魅力的三个空间(顾客空间、商品空间、店员空间),如何使这三者之间相互配合、融洽,而不会相互牵制、妨碍。这便是店面设计的精神之所在,透过店面设计让顾客更满意、商品更突出、店员更亲切,因此缔造商店的良好业绩。
其实,对店主来说是为了要经营,对店员来说是为了要服务,对顾客来说是为了要购物。三者之间虽然目的不同,但是可以相辅相成。如何相辅相成?就是本书要告诉读者的: