第1章 基本概念
第2章 整个公司范围的质量评估
第3章 质量改进和成本降低
第4章 质量策划与销售收入
第5章 质量控制
第6章 过程管理
第7章 战略质量管理
第8章 质量组织
第9章 建设质量文化
第10章 概率与统计的基本概念
第11章 数据分析中的统计工具
第12章 了解顾客需求
第13章 质量设计
第14章 质量设计的统计工具
第15章 供应链管理
第16章 制造业的运营管理
第17章 服务业的运营管理
第18章 统计过程控制
第19章 检验、试验和测量
第20章 营销、现场绩效以及顾客服务
第21章 行政与支持性活动
第22章 质量信息系统
第23章 质量保证与质量审核
附录Ⅰ
附录Ⅱ
术语表2100433B