质量管理—顾客满意—监视和测量指南编制进程

• 收集和分析资料

自该国际标准发布后，标准起草组成员便从各种渠道大量收集与本文件有关的信息和资料。

• 分析、比较和研究

标准起草组对收集到的世界有关信息和资料进行了认真的分析、比较和研究，并对中国的企业特点做了一定程度的调查和了解。

• 确定标准的制定原则

在比较准确和充分的掌握了相关信息后，确定了该标准的制定原则。

• 标准计划

2018年7月18日，国家标准计划《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（20181012-T-469）下达，项目周期12个月，由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）提出并归口上报及执行，主管部门为中华人民共和国国家标准化管理委员会。

• 形成标准草案文本

将有关资料译成中文，同时形成国家标准草案文本。

• 正式组成标准起草组

在上述步骤完成后，便正式组成标准起草组。

• 形成征求意见稿

2019年在北京等地召开多次标准起草组工作会议。对标准草案文本进行了认真的研讨。尤其对标准中的部分术语和定义做了仔细的推敲。会后形成了意见统一的征求意见稿。

• 发布实施

2019年12月31日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）由中华人民共和国国家市场监督管理总局、中华人民共和国国家标准化管理委员会发布。

2020年7月1日，国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）实施。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南制定依据

国家标准《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（GB/T 19014-2019）依据中国国家标准《标准化工作导则—第1部分：标准的结构和编写规则》（GB/T 1.1-2009）规则起草。 该标准等同采用ISO国际标准：《质量管理—顾客满意—监视和测量指南》（ISO 10004：2018）。

质量管理—顾客满意—监视和测量指南起草工作

主要起草单位：中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院。

主要起草人：蔡华利、张婧姝、刘振宇、邓智、孟庆华、侯莹莹、陶龙斐、刘世新、高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇。