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本书是编著者通过分析工商企业管理领域和职业岗位〈群〉的任职要求,参照质量专业技术人员的职业资格标准,基于企业质量管理工作过程编写而成的.全书包括顾客满意管理、质量成本管理、标准化管理、质量改进管理、产品检验管理、抽样检验管理、过程质量管理、6σ 质量管理8个项目,将专业基袖和专业技能有机融合.