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本书采用“文书 方案”的形式,对企业的质量规划管理、质量检验管理、质量计量管理、来料质量控制、制程质量控制、出货质量控制、质量成本控制、质量体系管理、质量改进管理、服务质量管理、质量统计管理共11大事项进行了规范,为这些工作事项提供了一整套实用的文书与方案,方便质量管理人员“拿来即用”或“稍改即用”。
本书涵盖了企业质量管理规范化体系建设中的关键问题,针对这些关键问题所设计的文书与方案具有系统、实用的特点。