为推进质量认证工作的蓬勃发展，提高认证咨询人员的素质和认证工作水平，本手册从分析质量体系认证和质量体系咨询的不同与特点、审核员培训与企业咨询培训的不同入手，详细介绍质量认证咨询人员应掌握的知识，如何对企业进行咨询培训，如何协助企业编制质量体系文件及怎样实施这些文件，如何不断改进质量管理和企业管理等。分别介绍了质量体系认证、产品质量认证和实验室认可的咨询方法和咨询技巧。书后附有广大读者热切关注的《宾馆/饭店质量手册编写要点》、《服务业质量保证模式》以及《建筑企业质量体系认证咨询案例》等参考材料。本手册适合于认证人员、咨询人员、质量管理人员和企业领导与技术人员阅读参考。
