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上篇 质量管理概述 第一章 绪论
第一节 什么是管理
第二节 质量和质量管理
第三节 质量管理的意义 第二章 质量管理理论
第一节 管理科学理论的发展
第二节 质量管理理论简史
第三节 戴明的“十四要点”
第四节 朱兰的理论
第五节 全面质量的管理 第三章 ISO9000国际质量标准简介
第一节 概述
第二节 质
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