1、自愿委托。凡在杭州市域内、符合代办条件的投资项目，投资者均可提出委托申请，在签订代办协议，明确委托方和代办机构双方相应的权利义务后，委托政府设立的专门代办机构，代办相关审批事项。
2、无偿代办。政府设立的专门代办机构接受投资者委托的代办项目，除按法律、法规明确规定必须由投资者交纳的费用外，一律实行免费代办服务。
3、全程服务。代办机构承接代办项目后，明确专人（代办员）对代办的事项在委托的范围内提供全程代办服务。
4、合法高效。代办机构为投资者提供优质高效的服务。代办行为必须依法合规，不得损害公共利益和投资者的合法权益。
5、上下联动。依托三级行政服务体系，在市、区县（市）和乡镇（街道）建立分工协作、上下联动、机制健全的三级代办服务网络。
6、配套改革。在推行代办制的同时，要继续深化行政审批制度改革，加快完善投资项目审批服务体系建设，提高审批效率和服务水平。
