第一章项目管理概述 1

第一节项目管理的发展历程 1

一、项目管理的起源 1

二、项目管理发展史的几个关键点 2

第二节项目管理的概念 3

一、什么是项目管理 3

二、项目管理的作用 3

三、项目管理的目标 4

四、项目管理的要素和阶段 4

第二章项目经理 7

第一节任命项目经理并发布项目公告 7

一、接受项目 7

二、开始项目 8

三、发布项目公告 9

第二节项目管理的职责分工 11

一、项目团队成员的职责 11

二、项目经理的职责 12

三、项目所有者的职责 13

第三节什么是成功的项目经理 14

一、项目经理的权力、职能与责任 14

二、项目经理的能力素质 15

第三章项目组织结构 21

第一节矩阵型组织结构 21

一、职能型组织的矩阵结构 21

二、项目职能矩阵 21

三、成功的矩阵组织的特征 23

第二节项目型组织结构 23

第三节虚拟项目团队 24

第四节项目管理办公室 24

一、项目管理办公室的构建模式 25

二、项目管理办公室的职责 25

三、项目经理在项目管理办公室环境中的角色定位 26

四、项目管理办公室的五个关键职能 26

五、针对项目问题来设立和发展项目管理办公室 27

六、项目管理办公室对组织及其项目文化的作用 28

第四章项目团队 29

第一节项目团队组建和职责分配 29

一、项目资源的获取 29

二、项目团队的角色和职责分配 30

第二节项目团队成员的心理动态 35

一、从独立个人到团队成员的过程 36

二、项目团队成员之间的相互关系问题 36

三、项目团队成员在企业组织中的身份问题 36

四、团队成长的不同阶段 36

五、项目经理及其成员在团队中扮演的角色 37

第三节项目团队的冲突管理 38

一、冲突管理的原则 38

二、冲突管理的技巧 39

三、了解团队的起伏波动规律 39

第四节项目团队的沟通管理 40

一、成功团队的行为特征 40

二、检查项目团队的状况 40

第五章项目阶段的概念和方法 45

第一节分阶段进行项目管理 45

一、项目阶段的特点 45

二、项目阶段的划分 46

第二节典型的项目阶段及其组成部分 47

第三节项目管理阶段图 48

一、项目管理阶段图活动列表 48

二、项目管理阶段流程图 54

第六章项目目标和工作流 57

第一节定义项目目标 57

一、项目委派 57

二、项目定义 58

三、项目定义文档各部分的说明 59

四、项目目标规划的模板 63

第二节项目任务流程 64

一、工作流程概述 65

二、理解并利用工作任务流程图 67

第七章项目计划 69

第一节谋定而后动 69

一、什么是计划 69

二、项目计划的作用 69

三、项目计划的基本准则 70

第二节项目启动会议 72

一、项目启动会议的准备 72

二、项目启动会议的主题 73

三、项目启动会议的内容 73

第三节项目管理准则 75

一、为什么需要项目管理准则 76

二、利用和修正项目管理准则 76

三、介绍和概述项目管理准则 76

四、项目管理准则的主要内容 77

第八章工作分解结构 79

第一节工作分解结构概述 79

一、工作分解结构的概念 79

二、项目工作分解的主要步骤 79

第二节工作分解结构的创建及分析 81

一、预测未来的状况 81

二、项目检查单 82

第三节工作分解结构的签署 85

一、阶段签署文件 85

二、获得管理层和客户的支持 86

第九章项目进度管理 87

第一节项目进度计划 87

一、什么是项目进度计划 87

二、项目估算 88

第二节项目进度估算方法 89

一、计划评审技术（PERT）分析 89

二、关键路径法（CMP） 90

第三节　项目进度网络图 93

一、网络图的发展以及逻辑图 93

二、两种最常用的网络图 93

三、逻辑关系图 94

四、网络图的计算方法 96

第四节　项目进度计划的制订和变更 100

一、甘特图计划及报告 100

二、两个提前项目进度计划的规则 100

三、项目进度计划中的项目管理工具 100

四、项目进度计划安排的文档 100

第十章项目控制 103

第一节项目控制循环 103

一、非正式的跟踪方法 103

二、正式的跟踪方法 103

三、项目控制的步骤 104

第二节资源配置与管理 104

一、项目的资源约束 104

二、资源负荷 105

三、改变资源配置 105

第三节项目变更 107

一、项目变更的控制 107

二、项目变更管理的关键要点 108

三、项目变更的来源 108

四、项目变更的沟通 109

第四节项目变更的过程管理 110

一、分析项目变更带来的影响 111

二、记录项目变更 112

三、项目变更过程管理的步骤 112

第十一章项目风险和问题 117

第一节项目风险评估 117

一、定义项目风险 117

二、项目风险评估的目标 118

三、项目风险评估的实施 119

第二节项目风险控制 122

一、风险监控 122

二、风险评审 123

三、实施风险控制策略 123

第三节项目问题管理 124

一、项目问题的识别和分析 125

二、项目问题管理的步骤 127

第十二章项目报告 135

第一节项目报告的形式 135

一、项目报告的基本要求 135

二、项目例外报告 136

三、项目现状报告 136

四、项目预算报告 140

五、项目绩效报告 142

第二节项目控制图表概览 143

一、项目跟踪报告 143

二、项目控制报告的标准 144

第三节项目报告的程序与选择 145

一、问题升级表（PEF） 146

二、项目评分卡 146

三、使用电子邮件（E-mail） 147

第四节项目报告会议 149

一、评审项目报告表 149

二、召开一个成功的项目会议 151

第十三章项目结束与审计 155

第一节项目结束 155

一、项目结束的时间 155

二、项目结束的附加目标 155

三、项目结束的步骤和活动 156

第二节项目审计 156

一、项目审计计划 156

二、开展公开透明的审计 158

第三节项目结项报告 160

第十四章项目管理术语词汇表 165

一、目标 165

二、词汇表中的术语 165

三、项目管理定义及术语词汇表 165 2100433B