多年来，黄山市自来水公司坚持把文明行业工作放在重要议事日程，坚持“一把手抓两手”、“两手抓、两手硬”的方针。为此，公司不断加大工作力度，首先从加强内部管理入手，规范工作程序，搞好“岗位练兵”，深入开展劳动竞赛；其次不断强化“110”联动和户表改造的力度，进一步深化“社会服务承诺制”，全面推选规范化服务；同时充分发挥党员的先锋模范作用，不断发挥工会、共青团在企业管理的作用，使公司的凝聚力、向心力不断提升。公司坚持厂务公开制度，凡涉及公司进人、职工调资、医疗费救助等与职工利益相关的问题，都要由职工代表大会讨论通过。公司重大投资、大宗材料采购、执行费使用等纳入公开的范围，接受职工监督。

公司自1998年公开推出“社会服务承诺制”以来，十分重视“练内功树形象”教育，坚持杜绝“吃拿卡要”不良行为，不断倡导社会服务承诺制，结合自身特点，做好服务工作，为用户排忧解难，要求公司上上下下做到：1、在抢修工程中，尽是利用晚上用水低峰时进行，将方便让给用户，把困难留给自己；2、为方便用户，安排收费人员坚持节假日上班，还投入资金建立“银企联网”收费系统，并设立水费电话语音查询系统；3、为及时了解市民的意见和要求，公司为热线班配备收录设备，每日早晨及时收录“市民热线”节目，凡涉及市民有关供水的意见和要求，都及时给予答复或解决。公司努力实践“以人为本”的做法，深受用户的好评，也使服务承诺工作真正落到了实处。

近年来，黄山市自来水公司多次被授予省“厂务公开先进单位”、省消协“消费者满意的服务单位”。连续多年在省、市文行委组织的万人评行风活动中，均位居同行业前列。此外，公司还多次受到省建设厅、省劳动保障厅、黄山市委市政府表彰，公司热线班还被授予省、市“青年文明号”和“巾帼文明示范岗位”称号。

黄山市自来水公司将继续坚持两个文明（物质和精神文明）协调发展、两个效益（经济和社会效益）齐头并进的方针，内抓管理，外树形象，为全市经济发展做出更大的贡献。