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湖南省质量技术监督系统2009年受理企业、用户和消费者各种申诉咨询电话11265次,现场解答10017次,处理率90%,其中受理产品质量申诉案件4003件,已处理3758件,处理率达到94%。其中,省局本级直接受理产品质量申诉920件,已处理834件,处理率为91%;受理群众举报95件,通过稽查形成案件48件。