并不是所有的管理人都会成为调解者，但是调解能力确实可以帮助管理人做到事半功倍。在工作中处理冲突、解决纷争给他们带来了压力、困惑甚至恐惧，本书将助管理人从中解脱、自如应付。
对冲突的处理，不仅仅是一门技术，更是一门艺术。而作为非正式途径的调解，这种意味就更强烈了。
在现代组织内部，不论是企业还是事业团体，人与人之间的磨擦和冲突日益频繁和严重，成为影响组织运作的最棘手问题之一，也对组织的管理人提出了更高的要求。是否懂得调解，是否具有有效解决冲突的能力，成为衡量现代管理人绩效的重要标准。
本书超越解决冲突的传统手段，致力于让调解方法与技巧直接服务于管理人。
