细心的人,也许早已发现:工作着的中国人对于制度化的文件不大喜爱看,特别是对又枯又燥的文字,更是不屑一顾;好在ISO9001:2008版削减了对文件化数量上的强制要求,这对于“ISO9001中国式质量管理”无疑具有强大的推动力。因此,ISO9001中国式质量管理体系文件的策划,应该把握以下几个原则:
a) 文件的产生应以能增值为目的,其多少应当是“过程分析决定文件”、而不是“文件决定过程”!
b) 文件应尽量使用流程图、表格、模型、注释、图片、检查清单或这些方式的组合等方式来描述。图文并茂的表达方式,增强了文件的直观性、阅读者的兴趣和文件本身的可操作性!
ISO9001中国式质量管理所产生的记录的形式可分为:文字、图表、或它们的组合,以及原始的记录凭证(包括外来的记录)。
中国许多企业在导入ISO9001质量管理的同时,为了满足审核之需要,设计了大量的记录表格,这无可厚非。但是,“这世界上唯一不变的,就是变化”,很多表格在实际使用时,一来给填写带来诸多困难和不便,二来许多记录设计重复,相当于自己为自己套上枷锁,给管理带来沉重的包袱。
真正会工作的中国人,有一个很好的习惯,有重要的信息,会随手记在办公桌前的台历上(科技发达以后,或随手记在手机、笔记本电脑里),这么好的文化素养,为什么在导入ISO9001时,偏偏把它仍在一边呢?而且这往往还是最真实的记录啊!比西方那些死般硬套的记录表格不是更适用、更真实吗?
应该承认:只要客观存在的就是证据、也就是记录。以工作簿形式所作的记录如《工作笔记》或《会议记录本》等,也是中国人的习惯做法,虽然显得杂乱无章,但是在实际工作中,却非常管用!如果加以规范和改进,纳入ISO9001管理体系中,也是合乎中国人的情理的!
另外,如果有现成的原始凭证、特别是加盖有“中国印”的原始凭证,就不要添蛇画足、再另做一份记录了!
如果照搬西方ISO9001内部审核的做法,年度内审方案、内审计划、首次会议、末次会议、检查表、不符合项报告、内审报告等面面俱到,会让内部审核变得复杂和低效。其实,内部审核在ISO9001中国式质量管理概念中,相当于工作检查。既然是工作检查,那么它随时随地都可以组织几名内审员,开展工作检查:如对采购产品的验证,站在ISO9001中国式质量管理的实际角度,组织的入库单或财务报销单等形式的验证方式;而ISO9001审核员不要这些东西(认为是组织的其它管理而不是质量管理),要专门按ISO9000教材提供的表格填写才能是符合。检查完毕后,将所有客观存在的问题,列出《问题清单》然后下发整改,这样既简单有高效。
管理评审在ISO9001中国式质量管理概念中,相当于年终总结。年度会议是常规的总结过去、展望未来的活动,管理评审也有这层含义,只不过ISO9001要独立的管理评审计划、记录、报告和整改跟踪等,从而鼓励组织脱离实际去搞形式上的对应。如果将管理评审与年度会议相结合,我们会发现,年度会议将更有效率。