1.ACD(智能话务分配)：可以根据具体的应用环境，针对不同的接入通道、不同主被叫号码提供不同的自动呼叫分配和路由策略，ACD的技能路由策略能保证每个呼叫能够分配给最合适的座席服务，保证具有相同水平级需求的呼叫能实现先到先服务。

2.IVR(交互式语音应答)：可为来电提供语音提示，引导客户选择服务内容和输入电话自助服务所需的数据，可实现不同级别的客户播放不同的自动语音流程，并可设定个性化的语音通知，预先告知客户最关心的业务消息，支持在线编辑IVR流程，在线修改时不影响现有系统的工作。

3.录音平台：通过录音系统对所有来电进行全程录音，班长席可随时下载和收听普通坐席与客户通话的录音内容，既能对坐席起到监督和考核的作用，也能了解到客户普遍关注的问题。

4.自动外呼：支持多种呼叫模式，包括预测外拨、预览外拨、自动外拨、精确外拨等，能充分提高座席效率、降低客户骚扰率、从而提升客户满意度，提高联络中心平台的运营效率。

5.多媒体接入：支持电话、传真、Web、短信、Email、视频等接入方式；短信支持短信设备、短信网关、移动运营商的短信协议等接入方式，统一排队，分时处理；Web接入服务支持Web页面聊天、发送文件、语音通话、访客邀请、访客跟踪、网页护航、电子白板、桌面共享等功能。

6.TTS/ASR：可与科大讯飞、捷通等主流的TTS软件结合，实现文本转语音的播报，支持与ASR软件结合，实现自动语音识别功能。

7.电话留言：提供了强大的语音信箱功能，在座席下班或全忙时，客户可选择进行电话留言；当座席空闲时可听取留言，并进行回复处理。

8.电话会议：提供便利的多方电话会议功能，用户不但可以在内部分机之间，通过拨打语音会议室号码，进入语音会议室，还可以使用外部的手机、固定电话，拨打呼叫中心接入号码，转入语音会议室，用户无需额外投资专业的电话会议设备就可以拥有多个超级语音会议室。