为进一步方便广大电力用户对违反《信访条例》、《电力监管条例》和国家有关监管规定的行为进行投诉举报，继开通12398电话投诉举报热线等多种投诉举报渠道后，国家电力监管委员会又在全国范围内开通了“12398电力投诉举报短信平台”。该平台以手机短信为主要信息媒介，具有“方便、经济、快捷、准确 ”等特点，实现了电力企业、电力用户和监管机构之间的信息双向快速传递。

一、12398投诉举报短信平台开通时间：2008年5月1日。

二、12398投诉举报短信平台覆盖的地区：全国各地均可使用（西藏暂不开通）。

三、12398投诉举报短信平台支持的用户：中国移动、中国联通手机用户。

四、12398短信投诉举报的方法：手机用户在短信信息内容前加上相应的业务类别（或拼音代码）发送到12398，进行投诉（TS）、举报(JB)、咨询(ZX)、建议(JY)等各项操作。如进行投诉，发送短信“投诉（或TS）加信息内容”到12398即可。12398工作人员在接收到短信信息后,将在规定的时间内与用户取得联系。用户在回复12398热线短信时，可直接编辑短信进行回复，无需再次在信息内容前加业务类别名称。2100433B