ITM将是实体零售店推进信息化工程后的转型升级，零售不再是实体店唯一社会职能，服务成为实体店的另外的判别标准。其主要影响是将传统零售业一味追求的规模化变革为小单元，犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票交易所；该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易，建立健全电子商务的售后服务体系，又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。该模式的经营难度较大，企业须具备“二元经营思维”的战略理念。　ITM战略认为，当前的商业竞争不再是同业的产品、服务、品牌等层面的竞争，而是信息化时代的变革推进之争，步入信息化时代的未来企业要面对“双线竞争”即“线上与线下”两大战略层面。因此，在ITM战略格局中，将线上经营者认证为ITM商户，将实体店转型升级为ITM服务店，使两者的商品、价格、服务、沟通和信息同步运行。如，所有B2B、B2C、C2C等经营者认证ITM商户后，其在线上销售的商品发货至顾客指定的ITM服务店，服务店根据商户线上承诺为商品进行检验、修整、熨烫、擦拭，重新包装及出具《ITM证明报告》等一系列售前、售中服务。

那么怎么来理解这个ITM战略平台体系呢？

ITM这个平台上，有两部分，一部分是线上的“ITM商户”，；另一部分则是线下的“ITM实体店”，ITM店就是现在的实体店，我们为实体店进行信息化的转型升级，这种信息化不单指的是通过网络、网购来销售，而是从经营者自身的文化、经营理念、营销方式、服务意识等整体转变，不单一的信息升级硬件，更是经营者的软件。

什么是ITM商户？有什么优势？怎么个服务流程？

ITM商户目前对卖家是免费申请的，卖家只需登陆我司官方网站的申请系统，自行填写备案信息，经客服人员审核后即可成为ITM商户。这不仅是对个人诚信或企业品牌形象的保障和提升，更是增加了终端客户交流沟通，真正提高顾客忠诚度、满意度，进一步维护终端客户群。除此，还具有“资金周转快”——通过第三方担保交易，顾客收货未确认付款，须存放在第三方帐户里一段时间，ITM店则是对当天服务款最晚22点支付；“避免全职买家的恶意差评”——电子商务无论多发达，都不会让顾客真正的看、摸、触到实物，商品的质量责任如何界定一直是电商业的弊端，ITM店根据顾客订单对货品进行检验，确保图物相符，并根据商品特性进行修剪、熨烫、擦试、包装，为顾客服务到每一个细节，对图物确实不符，ITM店出具责任证明报告，ITM商户凭证明调换货，消费者甚至可凭证明向工商等部门投诉；“信誉泛滥”——让大家无所适从，从信誉上来看，都是“好卖（买）家“，有的商家为了一个信誉轻则电话哀求，沟通，重则把顾客的信息四处散布，造谣诽谤，ITM的出现，为买卖双方从信誉中解脱，以成为ITM商户为荣，以出具的“责任证明报告”为准，重新构建新的诚信体系。

ITM由于是战略体系，交易服务是ITM战略体系的一个构成部分，因此这个交易我们称为“OVS服务”或“OVS交易”。比如，某顾客在一家名为“阿伯的小宝”的ITM商户店中选购一款价格在100元的衬衣。顾客可以使用支付宝仅支付商品价格的50%，也就是50元，卖家根据顾客指定，发货至顾客当地较方便的ITM实体店，实体店负责为顾客一一服务，顾客满意支付剩余款50%，也是50元；如图物不符，ITM店出具责任证明报告交付顾客，并协调卖家为顾客调换，退款，且不产生任何的费用；当天结算时，ITM店将该50元的款扣除商品总价的10%作为服务费，也就是10元，剩余的40元结算给ITM商户“阿伯的小宝”。

ITM战略平台将实现线上线下价格同步、服务一体，不仅使顾客避免网购中的不诚信不规范，买到称心的商品，且服务更人性化。如，ITM店中设立的“休闲接待区”——免费咖啡供给，杂志、上网设备等供顾客小坐等候，这种只在高端场所VIP专享的服务，让每一位顾客亦从中感受。ITM为网购建立健全了售后服务体系和诚信保障体系，为传统实体零售店信息化转型升级皆有进一步的推动。2100433B