电子商务的利在于拉动了物流业、通讯业的增长，推进了信息化体系建设。对消费者来讲，极大方便了消费者低价格购物，使消费者得到了价格的实惠。
消费者并未得到真正的实惠，由于当前电子商务管理部门和政策出台的滞后，线上销售不是很规范，根据2011年国家工商部门的投诉统计资料显示，网购位居消费者投诉的第一位。网购商家无完善的售后体系，商品出现问题，消费者就面临着维权成本高，投诉困难，大量粗制滥造、假冒伪劣商品出现在C2C网购平台，交易平台信誉体系监管混乱，假冒第三方支付的钓鱼网站让人防不胜防案例多不胜举。相关部门及金融机构近年来虽也推出实名制和提高银行支付安全等措施，但终难保障消费者在网购中所遇到的“图物不符”和“售后难”问题。这也是大部分消费者还是较青睐于传统实体店铺的原因之一。
