“我们出售的是服务”

服务是产品价值的重要体现，我们始终贯彻“我们出售的是服务”这一服务宗旨，在计量仪表、生物制药、信息电子、电力自动化、房地产开发每个产业上，实施周到细致的售前、售中、售后服务，让产品的价值在用户手中得到最大化的体现，使用户备受无微不至的关怀。

“我们的服务承诺”

为进一步提高产品质量，提高上海德力西开关有限公司产品在国际、国内市场的地位和在用户中的信誉度，真正实现“臻善致美为社会奉献品质卓越的上德产品”的宗旨。我们郑重向各界用户发表如下声明：

1．加强售前、售中、售后服务，把24小时服务、超前服务、全程服务、终身服务、贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程；保证出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，并使出厂产品合格率达到100%。

2．为重点工程配套的设备和产品,保证按合同要求：保质保量、及时交货，对需要技术服务的将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

3．接到用户要求解决产品在使用中出现的疑难问题通知后，上海德力西开关有限公司当地销售公司或当地经销处、维修站在12小时内赶到现场进行服务；上海德力西开关有限公司4小时内作出答复；若需现场解决，保证24小时内派出技术服务人员，并做到质量不解决，服务人员不撤离。

4．保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务。凡超“三包”期限的产品，若用户需要维修服务，保证提供维修服务。

5．若用户需进行技术培训，上海德力西开关有限公司会全力帮助用户培训操作、保养、维修等有关人员，并对重点用户进行走访，服务跟踪。

6．定期召开用户座谈会，并对用户来函、来电、来访等信息，及时做好传递、分析、处理、反馈等工作，并根据用户需求改进产品性能，不断提高产品质量。

7．随时满足需方对备品、备件的要求。

8．本承诺将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等效力。