服务体系综述

中惠一直着力于售后服务体系的建立，认为提供优质、超前的服务，防患于未然，是回报用户最好的方法。尊重用户，积极主动地为用户解决问题；感动用户，微笑面对用户的投诉和受到的委屈；让用户安心，随时随地维护“中惠地热”品牌形象。

经过十余年的发展，现已形成了哈尔滨总部客服中心及分设在各地的分支客服机构构成的完整的服务体系，实现了属地化服务，保证了服务的快速响应。

服务承诺

1 免费维修

10年内，如属于电热膜自身质量而致的故障，我公司将提供免费维修，同时承担由此连带的直接经济损失。

2年内，如属于温控器自身质量而致的故障，我公司将提供免费维修温控器免费维修。

2 有偿维修

我公司将提供电热地膜系统终身维护，如非产品自身质量而致的故障，我公司将按产品成本价及发生的人工费提供有偿维修服务。

3 服务响应

接到服务电话后10分钟内，由总部专业服务人员进行咨询并提出解决方案；

如需上门，由总部通知当地分支客服机构，保证在24小时之内到达；

4 定期回访

每年不少于一次用户回访。2100433B