服务流程及内容如下：

维修内容的内容如下：

a) 维修任务由总部下达。维修信息的来源主要有三种：一是客户的报修电话和传真，二是售后服务部指派人员上门服务任务时发现的问题，三是以其它方式获得的特殊服务要求。

b) 接到客户报修电话或传真后，售后人员应及时登记到维修日志上。

c) 售后人员上门服务前应先和客户电话确认报修故障情况，并和客户约定上门时间，出发前可考虑安排巡检周边客户。

d) 出发前准备工具并核对须带（或发运）的维护配件。不同时期出厂的产品所用的配件有所不同，如需售后中心发配件时一定要注明配件的规格及尺寸，以避免因配件的问题耽误维修时间。

e) 上门时应注意形象，按预约的时间准时到达。上门后拜访联系人，寻求客户的支持，征得同意后开始操作。

f) 认真全面地检查各主要参数，确定故障点，分析造成故障的原因。

g) 在责任明确的前提下，能迅速地排除故障，并对可能产生的其它隐患进行全面保养。 不能解决的故障，必须向售后服务部申请支持，并向客户如实说明情况，征得客户理解。并将机器发回总部维修。

h) 维修完成后，应询问客户意见，确保每一次服务都做到客户满意，如客户不满意应立即设法解决，不得以任何借口或托词拖延和拒绝。

i) 在取得用户维修确认并在《维修记录单》上签字，并对客户进行必要且针对性的培训。

j)填写《单机维修记录表》并存档。2100433B