第 一章 当我们遇到这样的情形时 // 1

大讲堂1

当刚开店门/准备打烊时有顾客来了 // 3

大讲堂2

当没有顾客时不知道该干些什么 // 4

大讲堂3

当正忙碌时却有顾客前来光顾 // 9

大讲堂4

当顾客表情冷漠不爱搭理我们时 // 11

大讲堂5

当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时 // 13

大讲堂6

当高峰期要同时接待多位顾客时 // 17

大讲堂7

当顾客转了一圈一言不发就准备离开时 // 20

大讲堂8

当老顾客来了不知该如何接待才好时 // 22

大讲堂9

当顾客说是熟人介绍来的时 // 26

大讲堂10

当顾客难以沟通时 // 29

大讲堂11

当顾客非常有个性不知如何应对时 // 33

大讲堂12

当感觉顾客是准备看好款式自己做时 // 40

大讲堂13

当旁人插嘴影响了眼前的顾客时 // 42

第二章 当顾客有这样的疑虑时 // 45

大讲堂14

你们这款沙发有蓝色的吗 // 47

大讲堂15

你们店有××产品吗（进门就直接询问） // 48

大讲堂16

你们为什么找××代言呢 // 50

大讲堂17

你们真的是国际品牌吗 // 52

大讲堂18

你们是新品牌吧，我都没有听说过 // 53

大讲堂19

款式好少，都找不到我喜欢的 // 55

大讲堂20

这款式和××很像，到底谁仿谁啊 // 56

大讲堂21

款式还可以，不过材料好像不是很好 // 57

大讲堂22

你们新产品上架的速度实在太慢了 // 58

大讲堂23

你看你们这个……（这个不足之处确实存在） // 60

大讲堂24

我觉得你们……（这个意见或看法是错误的） // 61

大讲堂25

你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了 // 64

大讲堂26

真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话） // 66

第三章 当顾客有这样的表现时 // 71

大讲堂27

当产品存在某些缺陷不知该不该说时 // 73

大讲堂28

当顾客总是态度不好时 // 74

大讲堂29

当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时 // 75

大讲堂30

当顾客总是询问一些专业问题时 // 79

大讲堂31

当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时 // 83

大讲堂32

当顾客说话模棱两可时 // 86

大讲堂33

当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时 // 87

大讲堂34

当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时 // 90

大讲堂35

当顾客与同伴之间意见不统一时 // 93

大讲堂36

当老顾客不知为何悻悻离开时 // 95

大讲堂37

当顾客看了标价或听了报价转身要离开时 // 97

大讲堂38

当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时 // 99

大讲堂39

当顾客坚持要还价时 // 101

大讲堂40

当明明已经给了最低价，顾客还是不满时 // 102

大讲堂41

当眼前的顾客特别能砍价时 // 104

大讲堂42

当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时 // 105

第四章 当顾客提出这样的价格问题时 // 107

大讲堂43

这款还不错，就是太贵了…… // 109

大讲堂44

好像你们的东西越来越贵了 // 111

大讲堂45

隔壁店比你们便宜多了 // 113

大讲堂46

你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵 // 115

大讲堂47

整个建材市场就你们店最贵了 // 118

大讲堂48

广告不是说全场8折吗？原来是骗人的 // 120

大讲堂49

没看出比别的好多少，怎么贵那么多 // 121

大讲堂50

13500元？把零头抹掉，13000元好了 // 123

大讲堂51

再便宜点，我一定会给你们做宣传的 // 124

大讲堂52

那些大品牌都打折，你们竟然不打折 // 126

大讲堂53

人家促销都五折六折，你们怎么才八折 // 128

大讲堂54

现在8折，以后会不会打折更多 // 130

大讲堂55

我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧 // 132

大讲堂56

我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗 // 134

大讲堂57

我是老顾客介绍来的，可以优惠多少 // 136

大讲堂58

我都来了好几趟了，再给打点折吧 // 138

大讲堂59

我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧 // 140

大讲堂60

促销也不见得便宜，你就再优惠点吧 // 142

大讲堂61

打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊 // 143

大讲堂62

懒得再讲价，你直接说最低多少可以卖 // 145

大讲堂63

就8折，不行我就去其他家买了 // 146

大讲堂64

买这么多也不打折 那我一件也不买了 // 148

大讲堂65

买了那么多，送我点东西总可以吧 // 150

第五章 当临近成交遇到这样的状况时 // 153

大讲堂66

我们不需要买这么好的 // 155

大讲堂67

我还是感觉你们的价格太高了 // 157

大讲堂68

我还是等等看吧，说不定国庆打折呢 // 159

大讲堂69

我先逛逛，考虑一下再决定吧 // 161

大讲堂70

我回去和家人商量一下再说吧 // 163

大讲堂71

当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时 // 164

大讲堂72

当顾客的同伴左右了顾客的决定时 // 167

大讲堂73

当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时 // 169

大讲堂74

当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时 // 171

大讲堂75

当顾客看中的商品只剩一件时 // 173

第六章 当遇到顾客来投诉时 // 175

大讲堂76

当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时 // 177

大讲堂77

当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时 // 179

大讲堂78

当顾客投诉的问题不存在时 // 181

大讲堂79

当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时 // 183

大讲堂80

当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时 // 186