万和集团公司为了给顾客提供优质的客户服务，公司耗资3000多万元人民币先后在全国各大中主要城市购买固定的物业建立起40多个固定的服务中心，并配有维修中心主任、接线员、维修员等高素质的管理工作人员和业务接待办公室、电脑、零配件仓库、24小时的服务热线及维修检测台等硬件设备；另外，还在全国各地设置了1100多个特约维修网点，1100多个特约安装点，培养造就了一支业务素质、思想素质较高的5000多人的专业服务队伍，完全可以给消费者提供放心、满意的服务。

万和人清醒地认识到：在现代市场竞争中，企业要生存、求发展，除了不断调整产品结构，提高产品质量，还要不断加强产品的服务工作，树立良好的企业服务形象。为做好服务这篇大文章，万和公司坚持在员工中倡导“质量为本、服务到家”的全员服务、全过程服务理念，将服务理念贯穿于设计、生产、销售及售后的全过程。 　“最大限度地让用户满意甚至感动”是万和人的庄严承诺，为此，万和人为用户提供了咨询服务、上门服务（维修、安装）、信访服务及免费保养服务等全方位的服务。

在产品销售过程中重服务、讲信誉，做到快捷周到。万和人用自己的言行兑现了公司的承诺：市内24小时、市郊48小时内上门安装、维修服务；万和产品免费上门安装，1年内免费保修，终身维修；每年6-8月公司针对具体情况，在部分地区（如北京、江苏南通等）对万和售出机进行免费保养。2000年下半年，部分地区用户开始享受保修3年的服务，部分主要配件享受5年保修。

同时，公司加强了售后服务的回访、监控工作，增加了监控人员，对上门维修、安装服务的及时性、服务质量、服务态度、收费情况进行跟踪，大大提高了各维修、安装网点的服务质量，提高了用户对万和品牌的信任度，收到了较好的社会效果。

为回报社会，万和人注重和加强了售后服务工作。对零配件、用户档案、维修、安装网点都采用计算机管理，大大提高了服务效率和质量，随着服务领域扩大，更多的管理将利用网络技术。

正因如此，使得万和的售后服务年年榜上有名：自1993年以来，公司售后服务部连续10年被评为“全国优质服务网点”。时代在前进、社会在发展、市场在变化；面对新世纪、新要求、新挑战，万和人将以崭新的姿态、更加良好的形象去赢得消费者。

首先，要不断提高队伍素质，强化服务意识，使每个售后人员树立服务第一的思想；

其次，是加强技术培训，提高业务素质，采取定期和不定期的方法逐级对不同人员进行业务技术培训，合格者上岗；

三是，紧盯市场，迅速反应，部分地区实行免费保养扩展到更多的地区和城市；

四是，增加硬件的投入强化各项管理，使公司的管理更科学、服务更及时、更快捷。