公司逐步健全了售前、售中、售后服务体系，特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心、用得开心的保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的忧虑，全心投入科技开发。我公司郑重做出以下有关售后服务的承诺。

1.质保期期限：二年内免费保修。

2.免费质保期期限起计方式：自货物最终验收合格之日起计。

3.售后服务时间：交货时发现不合格品的，不合格品在2个工作日内处理完毕；接到用户通知后1小时内响应，24小时到达用户现场，提供7×24小时服务。

4.技术培训的具体安排

a.基本的设备操作手册

b.设备的维护

c.新产品的知识培训，提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流和咨询。

5.维修技术人员及设备方面、备品备件供应的保证措施及收费标准。

保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当而造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装费用。

6.提供售后服务的项目

a.服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户至上，服务至上”

的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。

b.服务优势：我公司是专业从事实验室规划设计和实验室设备安装及售后

服务一体化企业，具有完善的技术支持和服务，充足的人才、资金及技术资

源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。

c.服务形象：用心、细心、责任心、专业、敬业。

d.服务承诺：自验收合格交付使用之日起，二年内免费保修，永久性负责维护。

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