全方位的顾客服务体系是将企业形象具体化，是将企业的品牌战略具体地引申到企业品牌服务的战略上。是通过全面的，具体的，细致化服务来缔造品牌在消费者心目中的完整形象，更是开启消费者心智，打造消费者心目中第一品牌形象的基础。其作用在消费市场中有不可忽略的作用，也是企业走向发展和规模化的重要组成部分，提高服务意识，形成服务品牌战略，是企业形象具体化的行为宣传。服务不仅关系到产品质量的保证，更是企业信誉的提升。同时也是企业作为信息流管理中不可缺少的直接性信息提供的窗口。
德尔正在不断的推出个性化产品与服务。面对成熟而理性的消费者，服务体系的运作逐步取代单一的服务，德尔实施三位一体，全方位为客户服务，德尔的服务体系不仅仅局限在售后服务上，也包括产品前期服务和销售中的过程服务，创新的服务已经成为德尔的一个重要组成部分。制度化、正规化、具体化，是德尔发展，产品进入市场时的标准。
