云内德威动力服务管理组织结构

营销公司下设1个服务管理部，25个驻外营销部。

一般地区服务半径在100公里之内能为用户提供快捷的售后服务 。

云内德威动力售后服务信息化建设

2006年立项开发CRM系统，在2007年5月正式投入售后服务体系运行，建立计算机网络服务数据库，对产品售后服务处理流程进行全程管理。

2012年7月云内呼叫中心系统上线使用，可对服务全过程实行跟踪，提供服务受理、信息咨询、客户回访、投诉处理等全方位服务，保障服务及时、有效。目前正在开发全新的CRM系统，实现移动终端应用、APP报修、在线服务预约、进站导航、保养提醒等功能，为用户提供便捷的预约服务 。

云内德威动力响应机制

云内德威动力售后服务承诺30分钟之内完成服务调度安排，并将安排情况及时反馈客户，服务站接到服务需求后60分钟内完成派工，并将安排情况及时反馈客户。50公里内的2小时内服务到位，100公里内的4小时内服务到位，100-200公里的6小时内服务到位， 因特殊原因无法按上述时限到位或200公里以外的情况，与客户协商确定到位时间。