为方便旅客出行，沈阳铁路局按车站等级配备便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。在长春、长春西、沈阳北、沈阳等主要客站和日均发送量5000人以上的客站，开辟验证、安检、检票及乘车便捷服务的绿色通道。在长春、长春西、沈阳北、沈阳等高铁枢纽大站，为持纸质车票的联程旅客提供不出站中转服务。在主要客站设置无障碍购票窗口，在进站验证口、安检口外，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客设置爱心通道和专门服务台（岗）；地级以上城市主要车站设置母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室（区），在高铁站检票口附近设重点旅客候车专座。在长春、长春西、沈阳北、沈阳站等主要车站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。并充分利用12306网站、站车广播、显示屏、宣传册、广播电视、报刊、网络、微博、微信等媒体，及时发布列车开行、车票预售、列车正晚点、旅行注意事项、购票攻略等春运旅行信息，实现信息发布即时化。