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沧州多星锅售后服务部
售后服务部管理制度
售后服务部管理制度 维修车间管理规定 1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车 辆号牌相符； 2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告； 3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确 保对顾客的车辆进行快速、正确的修理； 4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台； 5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目 应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修； 6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以 坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充； 7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任 务委托书交与组长或下一工序人员， 全部维修完工的竣工车辆应 交检验员检验； 8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的照价赔 偿。每次收工后，要将设备、工具擦拭干净； 9.护车用品、抹布等
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目录 目录 ................................................................................................................................................... 0 第一章 售后服务 ............................................................................................................................. 1 1.1 售后服务保障措施 ..............................................................................................