精品文献
服务质量考核
绿化养护服务质量验收考核评估表
QQ691788809 外包服务质量验收考评表单③ 年 月份绿化养护服务质量验收考核评估表 №A 乔灌木养护验收评估项[√ ] Y N NA 1 造型乔灌森株形整齐，造型轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明 2 乔木修剪截口与枝齐平，直径 5厘米以上截口要封蜡，避免爬树修剪 3 乔、灌木基部整齐绿化，无过长杂草、杂物；无严重黄叶、积尘 4 植物应及时将枯黄的叶边清修，无枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝 5 植物老化枝叶枯黄面积达 2/3 时应剪除，花灌木在花期过后修剪 6 因养护因素造成植物死亡，应及时无偿补种 M·评估公式 M＝Y÷(6-NA) ×100%＝ *% 评估结果 □合格 □基本合格 □不合格 №B 时花养护验收评估项 [√ ] Y N NA 1 花坛内无残花、黄叶；无高出花面的竹签、杂草等 2 地栽时花生长良好，无杂草、无斑秃，边界分区草不蔓入花境内 3 盆花摆放整齐，盆内无杂物，
服务质量
服务质量 一、什么是服务质量 服务质量是指企业提供的服务水平（或产品）与服务期望（或服务标准）之间 的差异程度。如果实际服务水平超过对客户服务的期望，服务质量就高；反之， 服务质量则低。服务质量既是本身特性和特征的综合， 同时也是客户感知的一种 反映。 二、服务质量差距产生的原因及类型 （一）服务质量差距产生的原因 通过服务质量的定义， 我们知道影响服务质量好坏的两个主要因子是： 客户的 “期望”和客户的“感知”。两个因子之间产生的差距，即为服务质量差距。 （二）服务质量差距的类型 服务质量差距的类型有以下五种 1、客户期望与企业对客户期望之间产生的差距 产生的原因：企业由于缺少客户信息来源渠道， 从而并不完全了解客户真正所 需的服务方式和内容。 并且，企业提供的部分服务模式、 服务标准的出发点都是 以提高水平为目的， 是单方面地设想， 而并没有站在客户的角度为其着想， 真正 为客户带来便