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公司前台接待注意事项
公司前台接待管理制度
前台总机管理制度 公司前台接待是行政部门中的服务岗位之一，具有双重的身份 和责任，它体现公司的形象， 是公司市场推广的直接窗口， 对公司的 产品推广及企业形象起到至关重要的作用。为了规范前台服务行为， 提升前台工作质量， 树立良好的窗口形象， 加强内外部的沟通桥梁作 用，制定本制度。 一、日常工作要求： 1. 前台工作人员必须着装整洁、严 肃、 得体，提 前 10分钟 到岗 ,严 格 履 行 岗 位 职 责 ,不 得 迟 到 早 退 ,不 得 离 岗 ,脱 岗 , 空岗 ,不得随意找人代岗 2. 前台周边接待区域要保持整洁，物品存放整洁，阻止无关人 员进入前台。违反者罚款 20元/次，相关人员罚款 20/次 。 3. 前台工作人员有权监督员工上下班打卡考勤， 对不接受监督的 员工可直接报于行政财务部进行处罚。 二 、来访客人接待： 1. 当有客人来访时，应起身站立
【酒店行业】接待员的注意事项
就这个了，别看了 一楼总台接待人员应及时采集、 辨别客人身份和消费项目， 对下列宾客应用报话 机通告各部门主管和以上人员： 1、VIP 宾客：重要的、经常来店高消费的需要提供个性话服务的尊 贵宾客。 应提供专用拖鞋、衣箱、桑拿服、洗浴用品、和贵宾休息房，安排一 级技师或宾客经常点钟的技师进行服务， 并由值班经理以上人员亲自 接待。 2、内招宾客： 领导安排的内部招待的需要免单的客人。这部分客人 分四级： C 级内招客人：对于这部分宾客尽量不往二楼引导，不 推销其他商品和服务，可提供服务范围：洗浴、或加搓背。 B 级 内招客人：对于这部分宾客尽量不往三楼引导， 可提供服务范围： 100元套浴项目内服务。 A级：提供服务范围不限，由宾客自己选 择，务必照顾好。 D 级客人：行政部门领导，该部分人员的招待 工作由经理亲自安排。 3、A 组（套浴消费）宾客： 进行洗浴、皮鞋美容、搓背和足疗四项 服