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后勤投诉管理办法
XX钢构公司质量投诉管理办法
Word 文档仅限参考 Word 文档仅限参考 质量投诉管理办法 1 总则 1.1 目的 为规范 ** 钢构有限公司（以下简称“公司” ）处理顾客质量投诉工作 , 确保产品质量和服务信誉 ,赢得顾客满意 ,特制定本管理办法。 1.2 引用文件 《**钢构有限公司工程质量管理规定》 （2013年） 1.3 适用范围 本管理办法适用于公司及司属单位的质量投诉管理工作 ,包含质量投诉 处理及回复的管理工作。 2 职责分工 2.1 公司 2.1.1 技术质量部 协调、指导、督促区域公司对投诉到公司的质量问题进行处理。 2.2 二级单位 2.2.1 质量管理部 受理区域内产品质量问题顾客投诉 ,组织调查分析、判定责任归属 ,监督、 指导、协助制造厂 /项目部进行质量投诉的问题处理 ,定期通报区域内质 量问题投诉情况。 2.3 三级机构 2.3.1 制造厂 /项目部 2.3.1.1 当直接收到质量投诉
高速公路服务区服务质量投诉管理办法
高速公路服务区服务质量投诉管理办法 1、为加强社会各界人士及广大旅客对服务区服务区质量的监督，保护服务区对象的合法权益，及时、公正 的处理服务质量投诉，维护公司形象及服务区经营工作的正常秩序，结合本公司的具体情况制定本办法。 2、投诉受理机构： 总公司副总办专设质检部处理各服务区的有关服务质量投诉事宜； 各服务区的负责经理 为本服务区服务质量投诉的第一责任人；服务区经理助理负责服务区服务质量投诉管理的具体工作。 3、处理服务区投诉应遵循合法、公正、高效的原则： ⑴、 树立顾客就是上帝的思想，要注意处理问题的方式和方法，不要使矛盾激化； ⑵、 树立信誉就是生命的思想，勇于承认错误并及时纠正，坚决维护公司的形象； ⑶、 坚持以事实为依据的原则，在明确分清责任的基础上选择一个双方都能接受的方案来解决问题。 ⑷、 坚持有理、有利、有节的原则，在不损害公司形象的原则下，为尽快解决问题可以作出适当的让