精品文献
客户关系管理的概念
客户关系管理
客户关系管理——Consulting approach CRM（中文版），客户关系管理，具体内容： . 导言 B. 项目目标和范围 C. 步骤 C.1 CRM 目标设定 C.2 CRM 战略与技术概念 C.3 CRM 实施 D. 参考 E. 附录: 支持CRM实施的工具 E.1 ...
建筑企业的内部客户关系管理
建筑企业的内部客户关系管理——针对建筑企业项目管理形式问题的原因，本文提出内部客户关系管理（ICRM）理念。建筑企业ICRM的目标是回收人事任免权，提高员工的满意度和忠诚度，发挥企业人才优势；基本功能是员工服务、人才选拔、绩效考核、促进交流等；基本技...