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绿地物业
华润置地物业服务细节
华润置地物业服务细节 编制 物业管理部 日期 20100201 审核 日期 20100201 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 深化并延伸物业服务标准，延续深度品牌战略 2. 范围 本服务细节适用于置地下属各物业公司住宅服务项目，包括外包方 3. 服务细节 3.1 营销服务模块 序 细节内容 1. 营销中心的观光车 (1)做适当点缀装饰，两侧安装护栏装置； (2)上班前和下班后全面清洁，每次接送客人返回待客点后做一次卫生检查，并随时清洁； (3)待客点需设置保洁工具箱，车身、座椅、踏板、轮毂等不同部位使用专用抹布（可用颜色区 分）或工具。 2. 雨雪天，主动用塑料伞套为带伞客户套上伞，再双手递还客户。 3. 营销现场洁净高雅 （ 1）营销大厅和样板间选用熏香、檀香或香水，营造优雅的环境，同时消除异味； （ 2）营销现场的用具和设施定
金地物业工程标准化工作手册
1 工程标准化工作手册 金地物业管理集团住宅物业管理部编制 二零一三版 2 目 录 第一篇：服务文化篇 （一）质量方针⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （二）服务理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 （三）服务目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 04 第二篇：服务礼仪篇 （一）职业形象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 05 （二）行为规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 06 （三）服务规范⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 08 第三篇：内部管理篇 （一）岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 10 （二）宿舍管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12 （三）设备房管理规定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13 （四）主要设备完好率统计方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯