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铁路客运论文
论文铁路客运服务质量
0 摘 要 近年来，随着旅客运输市场的不断发育成熟。 各种旅客运输方式之间的竞争 越来越激烈 ，铁路旅客运输面临的形势日益严峻。之所以形成这种局面，一方 面，从客观上看，其他旅客运输方式迅速发展 ，运输能力有了很大的扩展 ，服 务质量也越来越高，对旅客有很强的吸引力；另一方面，从主观上看。铁路旅客 运输还存在与市场不相适应的地方， 总体竞争实力，特别是运输服务质量还不够 高，广大旅客还不够满意。 由此可见，铁路旅客运输要实现自我发展和完善必须尽快适应市场， 走向市 场，满足市场需求。 铁路旅客运输作为服务行业， 服务质量是其生存和发展的根 本。要切实搞好铁路运输服务。 就必须大力提高运输服务质量： 优质的旅客运输 服务质量，需要的是面向顾客， 一切为顾客着想的市场经营策略， 它要求尽量让 顾客满意，为顾客提供最优质的服务，并获得虽佳的经济效益：要做到这一点， 一方面，需要在对准确的市场调
《铁路客运运价规则》
中华人民共和国铁道部 铁路客运运价规则 中 国 铁 道 出 版 社 2 中华人民共和国铁道部 铁路客运运价规则 铁运 (1997)102 号 自 1997 年 12月 1 日起施行 中 国 铁 道 出 版 社 1 9 9 7 年·北京 3 目 录 第—章 总 则 ,,,,,,,,,,,,,,, 4 第二章 运价里程 ,,,,,,,,,,,,,,, 5 第三章 旅客票价 ,,,,,,,,,,,,,,, 5 第四章 行李、包裹运价 ,,,,,,,,,,,, 6 第五章 特定运价 ,,,,,,,,,,,,,,, 7 第六章 客运杂费 ,,,,,,,,,,,,,,, 9 第七章 附 则 ,,,,,,,,,,,,,,, 15 附件一 旅客票价表 ,,,,,,,,,,,,, 另册 附件二 行李包裹运价表 ,,,,,,,,,,, 另册 附件三 铁路客运运价里程表 ,,,,,,,,, 另