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招标文件售后服务方案
工程售后服务方案
建设工程售后服务方案 作为工程承包单位， 我公司将严格遵循标书及合同的规定， 向业主提供系统 竣工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。 在保修期之后， 考虑到设备 维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同， 以确保该系统的正常运行所必 须的技术支持和管理支持。 为了更好地将本次工程的售后服务落到实处， 现将有关售后服务的事项做如 下计划说明： 1 、本工程成立以工程部为中心的质保服务组。 2 、本公司郑重承诺 : 2.1 我方将负责向建设单位提供现场。内容为系统、设备的基本结构、性 能，主要部件的构造使用及修理，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急 情况的处理等，培训地点主要在设备安装现场。 2.2 定期检查：我方将在每个季度对设备工作情况进行一次全面检查，并 向招标人提交检查报告。 2.3 及时排除故障，进行必要的修理，
硬件售后服务方案
1.售后服务方案 1.1. 保修服务承诺 1.1.1. 终端设备 产品保修时限： 保修期为安装调试合格证书签署后第二日起的 12个月。 保修期内： a) 维护响应时间： 出现故障，专职工程师 5 分钟内联系客户， 1 小时内给 出解决方案， 12小时到达现场。 b) 巡检服务：每 季度进行一次工程质量巡检，并向招标方提供书面报告， 巡检内容包括：设备外观完整情况、设备供电、网络是否正常、触摸屏 定位是否准确、 显示器亮度是否正常、 读卡设备是否正常、 纸币识别器、 钞箱是否正常、清洁打印头、计算机工作是否正常、系统软件功能是否 正常工作，并建立设备维护记录； c) 电话支持服务：提供 7X24小时热线电话支持服务， 负责提供技术问题的 解答和技术指导； d) 远程服务：提供远程调测服务， 1 小时内响应客户需求，为客户提供远 程调测服务。 e) 部件更换服务：无偿更换由于原材料缺陷及制造工