精品文献
造价部总结和回访制度
工程回访和工程保修制度
一、回访维修组织 公司建立回访维修小组， 由公司质技副总经理担任回访维修小组 组长，质量经理，技术经理及项目部经理任副组长，负责具体事务， 维修小组零时配备瓦工 2人，木工 2人，水工、电工各 l 人。 二、回访维修小组的任务 回访维修小组的任务是根据公司回访维修计划，对公司承建的 竣工工程进行定期回访和日常维修， 对用户的维修要求及时满足， 使 住户满意；同时， 总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的建筑工 程质量服务。公司回访维修计划由质量科根据公司历年竣工工程情况 篇写。 三、回访维修方式 （一）、定期回访 1 、工程竣工：竣工交付使用六个月后，回访维修小组进户回访， 了解住户对工程质量的满意程度， 及时将回访情况进行整理， 分析原 因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。 2 、一年后：回访小组重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙 的质量情况进行回访，了解层面细
客户回访制度
客户回访制度 一、总则 1.目的 1)提高客户对公司服务的满意度。 2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 2.适用范围 本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。 二、调取客户资料 1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 三、客户拜访准备 1.制订回访计划 客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、 回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.预防回防时间和地点 (1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 (2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 3.准