精品文献
质量投诉处理记录
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
客户投诉处理流程 后附客户投诉记录表： 客 户 投 诉 记 录 投 诉 内 容 判断投诉是否成立 确定投诉处理责任部门 责任部门分析投诉原因 提 出 处 理 方 案 提交主管领导批示 客户投诉记录表 24小时内答复客户 判 定 具 体 责 任 通 知 客 户 处理责任人 实施处理方案 （5 个工作日内） 投诉表格管理（存档） 总 结 评 价 附表： 客户投诉记录表 NO： 投诉客户楼号 投诉日期 投诉客户姓名 联系电话 投诉内容 情况核实 处理意见 处理结果 用户回访 经办人： 主管领导：
医院投诉处理制度
医院投诉处理制度 为了及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院改进服 务，提高服务质量，维护医院形象。根据有关法律法规和医疗规章制 度，结合医院的实际情况，制定投诉处理制度。 一、投诉途径与渠道 1、医院投诉监督电话、医院电子邮箱，医院公众场所的意见投诉箱， 各系统、科室、班组意见薄（本） 。 2、建立院总值班制度，实行 24小时值班，接听电话、接待来访、受 理投诉。 3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职 能处室受理职权范围内的投诉。 二、受理投诉的部门和范围 1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。 2、党委办公室：受理医德医风方面的投诉。 3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。 4、监审处：受理职工违规违纪方面的投诉。 5、医教处：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。 6、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。 7、财务处：受理医疗收费记账，医疗物