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质量投诉处理记录
投诉处理制度
投诉处理制度 第一章 总则 第一条、为提高催收质量和水平，规范投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，根据相关制度和规定，制定本制 度 第二条对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据，以实事求是、公平合理、处理及时为原则，最大限度地满足客 户的正当要求，认真解决客户提出的问题，改进工作，优化服务，及时发现客户九分风险和不稳定因素，维护我合 作银行的信誉和合法权益。 第二章 客户投诉 第三条、各催收部门的主管为一般投诉事项的处理负责人。 涉及违规行为和导致诉讼的投诉事件， 总经理负责处理。 第四条各部门如遇到银行反馈客户投诉的情况，应当及时稳定客户情绪，耐心听取意见，做好相关记录并立即报告 主管领导。 第五条、客户投诉的具体事项应当按照相关规定和领导的要求，配合投诉事项的调查，反馈等工作 第六条、在处理投诉过程中，如发现各部门相关责任人存在违规行为的，应当立即报告上级领导核实。 第七条、对于每次
XX服务公司顾客投诉处理记录表精品资料
XX 服务公司 顾客投诉处理记录表 编号： 版本： 生效日期： 年 月 日 顾客姓名 投诉地点 联系电话 投诉 (建议 )内容 : 处理方法 : 期限 要求 □1天 □1周 □1月 □3月 责任人 签名 日期 年 月 日 验证结果： 部 门 经 理 意见 签 名 日 期 年 月 日 管 理 者 代 表意见 签 名 日 期 年 月 日 总经理 意见 签 名 日 期 年 月 日