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装饰销售技巧和话术
(销售话术)客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例
--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 客户抱怨处理：克洛里销售的木材案例 顾客抱怨是推销中常碰到的事情，问题的关键是如何处理这些抱怨。纽 约市泰勒木材公司的推销员克洛里的处理顾客抱怨的方法，为我们提供了一 个很好的范例。 有一天下午，克洛里刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方 传来一个焦急愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材不合格。当那车木材卸 下 1/4 以后，木材检验员报告，有 55%不合格，决定拒绝收货。 克洛里马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上 他想，用什么方法可以说服那位木材检验员呢？ 到了工厂，供应科长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开 口，就好吵架。 克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说： “让我们 去看看吧。 ” 他们默不出声地走到货车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把 不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。 克洛里
木门销售技巧
v1.0 可编辑可修改 1 木门销售技巧 消费者进入店面不管有消费倾向还是随便逛逛也好，总是希望自己能很随意地选择 和参观。当他需要导购员时，导购员又会很及时地来到他的身边为其服务。导购员 正确的做法应该是：不要急于接触顾客，寻找恰当的机会接近。 迎宾之后，对 于那些三三两两 闲逛的客人，保持距离，用眼睛的余光去观察客人的举动，给客 人一个适当的空间和时间去欣赏我们的产品，时机到的时候，你才进入到接待介绍 工作中去。观察顾客的动作⋯⋯ A、眼睛一亮；（有兴趣） B 、查看标签；（寻找 详细的价格和资料） C、端详产品；（款式不错，有这方面的需求） D、扬起脸来； （需要导购的帮忙） E、寻找东西；（有明确需求） F、停下脚步；（比较喜欢） G 、 你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础） 进店的顾客分为两种。 第 一种，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的