售后服务部管理制度

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防报警联动控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相 应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当 中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、责任、具体 要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应

售后服务人员管理制度 第一章上门服务规范 第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之 内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐， 避免二次上门； 第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协 商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第4条服务人员要身着格力工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整 洁，体现良好的精神面貌： 第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自 我介绍，并出示服务卡或工作卡； 第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布， 避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7条搬运空调时，不准在地板上推拉，以免划伤地板； 第8条高空作业（墙外离地2.5米以上的

安防工程售后服务管理制度 1.目的 为使安防控制系统设备的维护工作标准化、规范化，提高维护工作的专业水平， 满足用户要求，特制定本规范。 2．适用范围 公司所承担的安防工程项目的维护工作。 3．职责 安防工程的维护工作由公司技术部承担，其它部门应予配合、协调。 4．工作程序 4.1维护工作人员基本要求。 4.1.1公司技术部与人力资源部应做好公司维护人员队伍建设，确保使维护工 作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心 和责任心。 4.1.2维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护 公司在客户当中的良好形象。 4.1.3维护工作人员应熟悉和明确各有关维护合同的主要内容（维护工作范围、 责任、具体要求等），按《安防工程维护工作操作指导书》具体开展维护工作。 4.1.4维护工作中，排故和例行检测、处理出现的问题后应填

安徽鸿路钢结构（集 团）股份有限公司 文件编号：hlqc-1007 页数：7 钢结构质量售后服务管理规程 版次修订说明编制人审核人批准人生效日期 分发号 为打造鸿路钢构精品品牌品牌，做好产品质量售后服务工作，建立质量信息管 理平台，满足客户需求，特制定本制度。 1、目的 通过客户提出的问题，获取工程质量和潜在的问题，从而寻求解决方法，确保 工程质量满足客户需求，并为下一步改进提供信息和建议。 2、适用范围 适用于公司生产的钢结构工程或销售的钢结构工程质量服务。 3、内容 3.1公司质量保证部负责接待顾客来访（或投诉者）的接待，接待人员做到热 情、礼貌周到、文明得体。接待人员应耐心听取业主、监理、其他人员通过口头或 书面形式报告公司出厂或正在制作的钢构件产品可能存在或事实存在的质量、进度 等问题。 3.2书面投诉包括来信来函以及监理现场开出的各种整改单，业主、监理

武汉铁路江岸车辆段紫云工贸公司 江岸制作部售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时， 能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率， 制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 2.1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料 等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2.2对保修期外的产品，通过市场部报价（包括零配件，人员出差等）费用 迅速，果断排除故障，让用户满意 2.3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行 安装调试及对用户工作人员进行培训 2.4售后服务过程中，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配， 工艺等方面的意见 2.5宣传我公司的产品 三、售后服务的标准及要求 3.1、出差人员到达

q/hp 上海华仪配电自动化有限公司企业标准 q/hp-js.001-2015 售后服务管理制度 （第a版） 2015-12-21发布2015-12-21实施 上海华仪配电自动化有限公司发布 工作指引编号：q/hp-js.001-2015-a 上海华仪配电 自动化有限公司售后服务管理制度 版本：a 页码：2of10 文件审核记录： 流程职务签名备注 编制技术支持部经理王大进 审核副总经理王焕文 会签 技术支持部经理张佳 运营部经理陈曦 生产部经理尹勇 质检主管江敏 副总经理赵文 标审文控中心赵小静 批准总经理李秋原 文件变更记录： 变更记号 变更发行日 页 码 变更位置和变更内容编制校核标准化审核批准 a版 2015年12月21日

1/2 1.目的： 为求增进经营效能，加强售后服务的工作，为了使医疗器械产品质量及服务在每个环节得到 有效控制及改进，做到具有可追溯性，特制定本制度。 2.范围： 适用于医疗器械售后的回访，随访，及反馈意见。 3.制度内容： 3.1.对所售商品均由公司负责售后服务，公司售后服务人员和厂家指定售后服务中心对用 户实行统一产品质量跟踪和售后服务。 3.2.所有出售商品必须填写用户登记表、保修单、质量跟踪卡，详细记录客户信息：名称、 地址、电话、所购商品名称、规格型号等。 3.3.用户凭保修单、购买发票享受保修及售后服务。 3.4.公司售后服务人员将定期电话回访或信函回访用户，对重点产品由专人进行质量跟踪， 对用户意见和建议及时记录并反馈厂家；用户的来电来函所询问反映的问题，要认真记录，能够 马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，要通过电话等方式，将处理期

1 产品售后服务管理制度办法 1.目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该 工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2.引用标准 2.1gb/t16784.1-1997工业产品售后服务第一部分总则 2.2gb/t16784.2-1998工业产品售后服务第二部分维修 2.3gb/t15624.1-1995服务标准化工作指南第一部分总则 2.4gb9969.1-1998工业产品使用说明书总则 2.5q/cg(qc)402-2005质量记录管理程序 2.6q/cg(qc)502-2005质量责任制度 2.7q/cg(qc)503-2005质量信息管理程序 2.8q/cg(qc)505-2005质量成本管理程序 2.9q/cg(qc)717-2

中山市中海房地产开发有限公司 客户服务部管理制度 二零零四年十月 目录 1．目的：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 2．范围：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 3．解释：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 4．客户服务部职责范围：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 5．客户服务部的核心工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 6．组织架构表：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 7．职责描述：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 8．投诉处理工作制度：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

客户服务部 5s管理制度规范 前言 本标准主要是对成都客户服务部5s管理的定义、目的、实施要领等方面作 出规定，以规范成都客户服务部5s管理、培养职业化精神、打造精细化运营客 服团队、营造整洁有序的办公环境。 本标准发送部门：客户服务部 5s管理制度规范 1目的 通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯， 其最终目的是提升品质，养成良好的工作习惯。 2适用范围 本办法适用于成都客户服务部。 3职责 成都分公司行政部、客户服务部负责现场管理 4、5s的起源 5s管理起源于日本。针对地、物提出了整理、整顿2个s。企业将其引进管理 运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又增加其余3个s，形成了企业今天 广泛推行的5s活动。即：整理（seiei）、整顿（seiton）、清扫（seiso）、清洁 （seiketsu）、素养（shitsuk

海多堡机械科技受控文件 温州海多堡机械科技有限公司售后服务工作流程及管理制度 一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的 效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度 和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各 类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除 故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户 工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产 品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及

目录 目录...................................................................................................................................................0 第一章售后服务.............................................................................................................................1 1.1售后服务保障措施..............................................................................................

客户服务部的管理制度及规范 客户服务（customerservice），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管 在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务体系的宗旨“客 户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好 地使用产品。践行“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核 心服务理念，以最专业性的人员，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供 广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。 一、部门人力资源管理 1、部门说明书 （1）岗位的设置：客服部经理、客服部经理助理、客服部专员 （2）直接领导：总经理办、总经理 （3）对内协调部门：公司各部门 （4）部门的流程和职责（对外的职责） 客服部的流程是：售前服务、售中服务、售后服务、vip/大客户服务。

1 客户服务部门管理制度 2 部门简介 客户服务部门于2011年4月正式成立并独立出来，部门经理—部门主管—员工一体化 的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套 的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组 3个大类，在基于公司的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。 客服部门理念： 只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念！ 一、部门构架 3 二、部门职责 1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持 2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并 提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。 3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合 4）配合市场部，技术部及时反馈

共享知识分享快乐 越努力·越幸运 装饰售后服务制度 家装企业的售后服务包括客户跟踪回访、隐蔽工程维修、水电工程维修或维护， 以及与客户另行约定的服务项目。同时，建立维修服务卡，实行包修和维修制度。 开通售后服务热线电话和投诉电话。 1、分析客户层次，充分了解服务需求 首先客户服务部建立客户档案，并制作客户意见咨询表格，征询客户的意见。 二是通过处于一线的员工直接了解装修业主，全面了解客户的需求。如北京某家装 公司就通过宣传单页，直接告诉客户拥有的权益： 您有权选择本公司的任一设计师为您提供家装装修设计。 您有权选择本公司的任一工程监督为您提供家庭装修服务。 您有权要求设计师重新修改您的家庭装修设计方案图。 您有权在签装修合同前知道为您家庭装修的采用材料的品牌、等级。 您有权在签装修合同之前知道您的家庭装修的基本准确的预算。 您有权对公司提供的不符合合同约定的材料提出质疑和拒用。，您有

中建七局（上海）有限公司工程质量售后服务制度 第一章总则 第一条为全面贯彻中国建筑股份有限公司《施工企业质量管理 条例》促进中建七局（上海）有限公司质量管理工作的规范化，提高 服务质量、改善服务方式，确保顾客（业主）满意，特制定本制度。 第二条范围 适用于本公司所承建的工程项目交付后的维修服务、回访工作。 第二章职责 第三条技术质量部 1、负责制定《工程项目交付后维修服务回访制度》，负责组织对 大、中型建设工程项目进行回访，落实保修内容和实施部门，并监督、 指导实施。 2、参与工程维修回访活动，负责对出现的质量问题的鉴定和保 修实施效果的验证。 3、负责在与顾客（业主）签订建筑安装工程质量保证书时，明 确维修服务回访工作范围及责任。主动收集顾客（业主）对工程使用 中的意见和要求，负责组织相关部门、人员对交付后的工程按公司的 年度回访维修计划开展回访保修活动。 第四条

目录 目录...................................................................................................................................................0 第一章售后服务.............................................................................................................................1 1.1售后服务保障措施..............................................................................................

售后服务工作管理细则 一、售后服务人员工作职责： 1、售后服务是根据用户反映的问题、情况、及时为用户排忧解难， 恢复正常现状； 2、通过售后服务发现公司工程质量存在的不足或需要改进的地 方，以便更好的改进和提高工程的质量。 二、售后服务人员的工作要求： 1、接到售后服务工作反应要求快速，准备工作充分及时： 接到工作派遣单后，要求无条件执行，充分准备行程及工 作安排。要求24小时内赶到工伯现场；如有紧急情况，服从公司时 间安排。及时的到达现场是公司形象最好的体现。 2、售后服务工作要求细心从容： 公司派遣的售后服务人员，在出发前必须和用户沟通，了 解用户现场情况，和用户沟通好出发和到达时间。 到达现场后和用户沟通，检查工程问题并立即向工长了解 情况我，积极配合好客户解决问题。属于公司项目范围之内，及时 安排工人解决处理；不属于公司项目范围之内的，与客户再行商议。 面对用

工程保修、售后服务、回访制度

1．1售后服务指标与考核制度设计 1．1．1售后服务指标设计 部门名称售后服务部部门负责人售后服务部经理主管领导 部门人数任职人员任职人员 序号考核大项考核细项 1客户信息管理 （1）通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录 （2）对客户信息进行划分，及时反馈给技术支持人员、维修服务人员或 质量投诉人员进行处理 （3）及时将处理结果与客户沟通，并确认服务效果 （4）建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总 （5）按照工作计划定期开展客户满意度调查、对客户进行回访 （6）对调查访问的结果进行分析、整理，提炼出有效信息供上级主管或 相关部门进行决策 2组织做好包装送货 （1）妥善包装客户预订的商品，并及时、准确、完好地送达指定地点 （2）严格依照公司的送货管理规定进行收费，定期将所收费用和送货花 销的现金、票据等全额送交财务部门核算 3组织提供技术

售后服务规范 一、目的 为了规范售后工作，满足客户的服务需求，提高客户对公司的满意度 和信任度.使售后维修工作标准化.规范化，特制定本规范。 二、适用范围 公司所有售后人员 三、售后服务工作流程 （一）接收客户售后信息 1.客户进行客户信息登记，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息 包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求 等等。 2.客户信息分析。首先查阅合同条款、售后登记本，确认是否在质保期 内、是否有维修历史、确认故障原因，进行电话指导。 3.客服电话指导。客服进行简要故障分析，电话指导用户正确使用，2 小时内跟踪回访用户使用情况；如果电话指导无法正常使用，则与技术人员进行 信息反馈。 4.信息反馈。客服将客户信息、故障现象、用户要求等与技术人员进行 对接。技术人员根据客户要求确定上门服务时间，如果不能保证按时到达，或同

conferences,learnedsuperiorspolicies;reports,youcanlearntodealwithproblems,art,justwantedtolearn,tolearnatanytime.tocontinuouslyexpandthescopeofthestudy.thecomplexityandcomprehensivenessofourwork,decidedtonotonlydowewanttobe"professionals",orif"generalists",todabbleindifferentareasofknowledge.masteryofknowledgenoto