嵇国光先生，1983年开始从事全面质量管理（TQM）工作，1986年起担任某国营大企业企管办主任，1990年～1994年在某局负责TQM和现场管理工作，1995年起专门从事管理咨询和培训工作。1995年～2003年6月底，经其成功咨询的客户已达142家。嵇国光先生现任久盛企业发展咨询公司总经理，同时还担任了10余家公司的管理顾问，其先后编著出版了6本企业管理书籍，并在省级以上刊物发表管理论文72篇。

本书旨在帮助企业按照ISO 900l标准有效开展内部审核工作，并可作为质量管理体系内部审核员培训教材。本书根据ISO 19011：2002《质量（或）环境管理体系审核指南》的内容进行部分修订，为企业审核提供最新的参考依据。

本书注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程；实用性方面主要是根据作者多年来从事审核工作的实践经验和研究心得；有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理体系咨询、认证过程中分析、评价的基础上形成的原则及做法。

内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面，而应以有效性为重点；不能仅局限于质量管理体系标准范围，而应扩大到其他需要检查的领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果，使企业成为最大的受益者。

但任何检查工具，只有正确使用，才能达到预期效果。为此作为内部审核员，必须具备两个前提条件：（1）正确理解并掌握选定的标准和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审核的原则、方法和技巧。

1 主要术语介绍

1.1　有关审核的概念

1.2 有关质量管理体系的基本概念

2　审核的分类

2.1　审核对象分类法

2.2　审核委托方分类法

2.3　审核范围分类法

3　质量管理体系审核的一般步骤

3.1　第一方审核(内部审核)的步骤

3.2　第二方审核的步骤

3.3　第三方审核的步骤

4 内部审核的基本要求和特点

4.1 内部审核的基本要求

4.2 内部审核的基本特点

4.3　提高内部审核效果的途径

4.4　我国获证组织质量管理体系内部审核的现状分析内部审核方案

5.1　审核方案的定义与理解

5.2　审核方案的管理

5.3　审核方案的编制

5.4　审核方案的记录

6 内部审核活动

6.1 审核启动

6.2　组织学习文件

6.3　现场审核的准备

7　现场审核实施

7.1　现场审核实施的基本内容

7.2 首次会议

7.3 现场审核

7.4　不合格项报告

7.5　末次会议

8 内部审核报告

8.1 报告内容

8.2　报告中的审核结论

8.3　报告中的纠正、预防和改进措施及要求

8.4　报告处理

8.5 报告格式

8.6 注意事项

9 跟踪审核

9.1　跟踪审核的含义

9.2　跟踪审核的目的

……

10　管理体系内部审核员

11　质量管理体系内部审核要点及方法

12　管理评审

13　产品质量审核

附录1　质量管理体系内部审核员培训练习

附录2　Q/RS 1030—2003　内部审核程序

附录3　Q/RS 1029—2003　纠正与预防措施管理程序

附录4　Q/RS 1008—2003　管理评审程序

附录5　对客车段修滚动轴承轮实施质量审核程序2100433B

内容简介

《2008版ISO9000族标准质量管理体系内部审核培训教程》注重内部审核的规范性、实用性和有效性。规范性方面主要参照了国际认可的质量管理体系内部审核员教程；实用性方面主要是根据作者15年来从事内外部审核工作的实践经验和研究心得；有效性方面主要是作者在对众多客户质量管理体系咨询、认证实践过程进行分析、评价的基础上形成的原则及做法。 内部审核作为企业管理的检查工具不能仅停留在符合性方面，而应以有效性为重点；不能仅局限于质量管理体系标准范围，而应扩大到其他需要检查的企业经营管理领域。企业通过每次内部审核应能导致改进行为并取得成果，使企业成为最大的受益者。 但任何检查工具，只有正确使用才能达到预期效果。为此，作为合格的内部审核员必须具备两个前提条件：（1）正确理解并掌握选定的标准、文件和企业质量管理体系要求；（2）正确掌握使用审核的原则、方法和技巧。2100433B

内容简介

本书旨在帮助企业按照ISO 9001标准有效开展内部审核工作，内容包括审核的基本概念，质量审核的分类，质量管理体系审核的一般步骤，内部审核的基本要求和特点等。2100433B

内容介绍

《ISO9000族标准质量管理体系运行和改进(2000版)》全面阐述和解释了2000版质量管理体系系列标准，介绍了文件化质量管理体系建立编制原则，从实践出发介绍金华电业局编著的《质量手册》、《程序文件》等，最后介绍“三标”一体化管理。

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