1，质量监理创美家装饰工程部设立有监理部结合相关施工规定对所有装修工程进行保障工程质量。“监理如果认为所管理的工长在能力、态度积极性等哪一方面不行以致工作结果不好。监理有权要求工程部管理层开除这类工长。”这是创美家装饰监理工作制度中关于管理权力的部分描述。创美家装饰现行的工监理工作制度完全可以媲美到第三方监理的工作标准，真正从业主的角度出发为业主谋利益，保证工程质量的可靠符合标准。

2.监理需按照室内装饰施工工艺相关国家标准以及创美家装饰“4S国标示范工程”施工工艺监督管理公司每一个工地的质量，对不规范或者不合格的施工项目进行纠正处罚，情节严重者勒令工长返工，保证装修工程质量符合国家标准以及创美家自有的质量保证体系“4S国标示范工程”相关内容。

3.八道程序进行工程质量监控。设计总监设计师工程总监店面经理总经理抽查客户自己监理客户自己监理客户服务部电话回访。

4.创美家所有家装工程都都按照11项分项验收标准进行验收及管理，分别是水电、防水、木作基础、木作面层、墙砖、地砖、油漆基层、油漆面层、乳胶漆基层、乳胶漆面层以及竣工验收共计11项验收体系。

5.在分项验收之前项目工长都会以短信或者电话的形式通知客户验收时间及验收内容，每项工序验收都需要监理、项目工长、客户三方同时在场并签字确认才可以进行下一道工序，如果施工质量有问题监理将拒签验收单要求项目工长整改，客户对施工质量不满意客户也可以拒签验收单并要求 项目工长进行整改直至问题解决为止才可进行下一道工序。

质量保证条例按照国家相关标准执行，表面工程保修两年，隐蔽工程保修五年。让客户真正的放心居 住。从装修工程进场起执行售后回访制，回访范围包括工程部，市场部。设计部。工程部回访内容为施工工程分项验收的确认，监理、项目工长工作态度的确认以及工程施工情况的了解。目的是为了了解客户的装修工程是否准确、正确的进行，工程施工人员，监理人员的服务态度是否让客户满意，及时的发现问题并将问题解决。根据每个客户装修工程的项目多少不同以及施工工期不同每个客户平均回访次数为4-10次。

市场部回访制度

市场部每月月底的回访主要内容为了了解客户在签订装修合同之后工程部、设计部的服务是否跟上，客户是否有不满意之处包括了解客户对公司的一些建议，并将所了解到的问题记录并第一时间内落实解决。市场部回访也是工程部回访制度的一种补充确保及时将客户的问题以及意见收集并解决。

设计部回访

设计部回访内容主要是指在签订装修合同之后当职设计师对客户的不定期回访，回访的主要内容是了解工程进度以及确定主材和其它物料的采集周期等内容。目的一方面是为了保证客户装修完工后的效果和设计方案一样，保证日后客户的居住舒适度不因为施工工程出现错误而受到影响。

三大部门的回访制度互相监督互相补充确定客户签订装修合同之后施工工程顺利、规范，并且让客户满意。 高效的投诉处理机制，在接到问题4小时内定为问题的根源，并勒令相关责任人拿出整改方案，24小时内全面解决问题。创美家装饰售后服务原则遵循一条原则：“补救服务”转为“预防服务”把“被动服务”改为“主动服务”。

成都创美家装饰工程有限公司成立的目的：建立一个长期为客户提供舒适环境及推动行业发展，体现企业社会价值的生命型企业。

我们应尽自身最大努力使我们的企业始终具备领先、完善、向上的组织体系、文化体系和经营思想。这是我们成功的根本。

成都创美家装饰组织体系

应当弱化个人对企业的绝对作用，反对个人英雄主义及个人在企业当中的绝对权力。

企业内部应建立相互帮助、推动，相互制约、监督的匀衡力量。

坚决强调完善的制度对企业的作用，使得企业的每一位员工都有相应的制度指导其工作。

依靠完备的企业制度付予和制约企业人员的权力，保障所有员工的应有权益及自由。

企业鼓励和保障所有员工的言论自由，每一位员工，无论职位高低，均有为企业发展提出个人见意的权力和义务。

企业的制度，在企业内部等同于国家的法律，所有员工都应受到制度的约束。

企业应作到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

企业应建立依赖法律保障的完备的制度保障体系，以维护制度的绝对权力。

成都创美家装饰文化体系

为客户提供舒适的环境是我们共同的心愿。

成都创美家装饰有限公司的每一位员工应当将企业利益作为最高利益。每一位员工都应为企业的生存和发展贡献自身的力量，以企业的发展壮大为荣。

以身在和睦、自由、有生命力的企业为荣。

应当具备先有企业这个大家，再有自身小家的远见及自制力。

企业文化体系虽是无形的，但应是无限的。超越时间和地域的概念，超越个人、团体和国家的概念。

文化体系，将使我们每一个人的思想息息相通，使我们每一个人情感紧紧相连，使我们每一个人的行为相互协调，使我们每一个人的知识相互补充。将使我们成为一个永不可摧的精神统一体。

我们必须摆脱困扰我们心灵的贵贱差别和雇佣观念，永远维系人与人、员工与企业的平等与互助。

我们坚信敬业精神是维护企业、个人、社会共同利益的基本条件，永远将不敬业行为视为堕落和愚昧。

我们尊重每个人的特殊才能和特别贡献，永远反对平均主义。

我们尊重每个人的工作权力和劳动成果，永远倡导优秀员工终身制，并持续改善福利，使之永远处于本地区、本行业最高水平。

我们信奉顾客至上的商业道德，永远把满足顾客根本愿望作为我们企业活动的核心。

我们抛弃束缚科技进步的保守思想，永不间断地研究、学习和吸收新技术，并以最快的速度将新技术应用于产品和服务。

我们树立坚定而清醒的质量观念，永远不忽视产品质量链中的任何环节，在企业的软硬件环境中体现出严格的质量水准，以此从根本上造就每一个与我们产品直接或间接相关人员的认真工作习惯。

我们珍惜自然资源和人类财富，永远反对任何形式、任何规模的浪费。我们视任何有意或无意的浪费为犯罪。　我们必须使自己的精神境界和经济实力一天比一天进步。

成都创美家装饰经营思想

企业长远的品牌比短期的利润重要。

企业的安全比企业的规模重要。

产品和服务的更加完善是一切事业的基础。

产品完美来源于严格的管理、技术创新。

向上、长远、务实、严谨的经营态度是企业得以生存和发展的保障。

一些企业之所以短寿，之所以出现危机，不一定是经营不努力，而是过多的拘泥于生产与销售、利润，却忽略了企业的最终目的是建立人类社区，或者说企业的最终目标就是企业本身。

企业有经济型公司和生命型公司之分，经济型公司只为利润而管理，生命型公司则为生存而管理。

成都创美家装饰有限公司的全体员工将拨开阻碍我们视野的短期利益和一时的得失，拒绝任何短期行为，永远看清企业及个人的长远目标。

创美家装饰工程有限公司成立于2002年，是一家集设计、施工、服务于一体的装饰公司。创美家的设计团队由一批新锐设计师所组成，目前，公司形成了以设计为先导，主辅材搭配、施工、服务4大板块共存的整体家装服务公司，其设计前卫、工艺精湛、服务贴心，使公司的品牌知晓度、美誉度双获提升，家装的回头客达到了40%。

公司致力于打造健康整装服务模式，相继推出了经济型、品质型、尊贵型、豪华型等四个套系的整装产品，能满足不同层次的客户需求。与此同时，创美家为满足部分高端客户的个性化需求也推出了基装 主材的定制模式。创美家装饰的核心优势在于产品好而不贵，集团通过集采建材，不仅丰富了一线主辅材品牌，而且从建材厂家直接以厂价拿货，使得整装产品在成都市场上具有超高的性价比和竞争力。

总部地址：成都市青羊区八宝街88号国信广场15楼

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成都创美家装饰工程公司2100433B

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成都创美家装饰工程公司

创美家装饰的设计团队是由一批站在设计前沿新锐设计师所组成，以设计为基础配合公司自有的施工队伍和专业的服务团队为客户提供省钱且质量过硬、环保达标、优质服务的家装服务。公司主要经营套餐模式装修，以省钱而且质量达标的原则推出了：普及型装修套餐、实惠型装修套餐、品质型装修套餐、锦程型装修套餐等几种不同的套餐类型，满足了不同客户的需求。除此之外创美家为满足部分客户个性化需求也推出了基装 主材的模式。创美家装饰优势在于其高超性价比，超低的报价和过硬的施工质量和管理让其成为了成都家装行业中的新秀。